Workato réalise une levée de fonds en série E de 200 millions de dollars avec une valorisation d’entreprise à 5,7 milliards de dollars. L’objectif ? Renforcer notre position de leader sur le marché de l’automatisation d’entreprise. C’est une aventure incroyable que d’être à l’avant-garde de cette nouvelle vague d’automatisation avec nos clients et partenaires, et nous sommes impatients de voir ce que l’année prochaine nous réserve.
La connectivité est essentielle pour nos clients. La première question qu’ils se posent concerne souvent la compatibilité de la plateforme Workato avec toutes leurs applications. En tant que leader de l’intégration, Workato supporte plus de 1000 applications, et bien plus à venir.
L’équipe de Railsdata, une société spécialisée dans la création de connecteurs d’applications d’entreprise, rejoint Workato pour nous aider à atteindre 10 000 connecteurs dans les 18 mois à venir. Cette tendance qui vise à rechercher l’excellence n’est pas prête de s’arrêter, et la prise en charge la plus complète possible de toutes les applications ou sources de données utilisées par les clients (sur site ou dans le cloud, sur mesure ou prêtes à l’emploi) n’a pas fini de croître.
Cette importante levée de fonds soulève alors quelques questions : Pourquoi lever 200 millions de dollars supplémentaires quand 160 millions de dollars des levées précédentes étaient encore disponibles ? Et pourquoi si tôt, alors que nous avions réalisé notre série D il y a tout juste 10 mois ? Pour répondre à cette question, examinons de plus près l’année écoulée sur le marché de l’automatisation.
L’explosion du marché de l’automatisation
Le marché des logiciels d’automatisation représente une opportunité de plus de 100 milliards de dollars ; la plus importante dans le domaine des logiciels d’entreprise aujourd’hui. Le paysage de l’automatisation a connu de sérieux changements au cours des 12 derniers mois, avec un certain nombre d’introductions en bourse et d’acquisitions. Depuis notre levée de fond en série D, notre croissance s’est amplifiée chaque trimestre et notre chiffre d’affaires de base a plus que doublé. Cette situation particulièrement exaltante et le passage en série E nous permettra de continuer à mener la nouvelle vague d’automatisation qui émerge sur le marché et maintenir notre position de leader comme en témoignent nos clients ainsi que l’activité dans notre écosystème.
L’automatisation et les robots sont un sujet brûlant, notamment dans l’actualité. Mais aujourd’hui le récit populaire, axé sur l’efficacité et le remplacement des humains, est limitatif et semble en décalage avec les accomplissements de nos clients grâce aux solutions d’automatisation. Tout au long de l’histoire, les technologies d’automatisation ont radicalement transformé l’expérience humaine. Aussi, face aux changements sismiques de leurs marchés et des attentes de leurs clients, les entreprises ressentent un besoin urgent de se transformer très rapidement.
Actuellement, le marché de l’automatisation au sens large comporte trois vagues distinctes. La plupart des entreprises automatisent des tâches ou orchestrent des processus individuels, mais certaines d’entre elles parviennent à exploiter l’important potentiel de transformation grâce à la troisième génération : l’automatisation des processus de bout en bout, dans toute l’entreprise.
1ère vague : l’automatisation
L’automatisation a, par le passé, signifié beaucoup de choses, mais aujourd’hui, elle semble principalement signifier le remplacement du travail humain par des bots pour réduire les coûts. C’est une vision limitée et quelque peu déprimante. Sur le marché des logiciels d’entreprise, cette vision se reflète principalement dans la proposition de valeur de l’automatisation robotique des processus (RPA).
Pourtant, depuis des siècles, les révolutions de l’automatisation ont transcendé l’efficacité pour élever l’expérience humaine et établir des paradigmes complètement nouveaux. Par exemple, c’est l’invention du son enregistré (et non le piano mécanique ou les violonistes robots – les équivalents musicaux des robots RPA) qui a automatisé et transformé la musique.
À l’époque, les élites du 19e siècle craignaient que le son enregistré rende les musiciens obsolètes, nuise à la culture et ruine l’art. Aujourd’hui, la RIAA estime que la musique contribue à hauteur de 170 milliards de dollars par an à l’économie américaine et soutient plus de 2,4 millions d’emplois. Spotify propose plus de 70 millions de chansons. Une personne moyenne passe plus de 30 heures par semaine à écouter de la musique. Le son enregistré est devenu une plateforme pour d’innombrables innovations technologiques – de la radio à YouTube. L’expérience humaine a été totalement transformée !
De nos jours, le grand paradigme de l’automatisation est celui des robots logiciels qui imitent les comportements humains. Ces robots, contrairement aux violonistes robotisés, sont fragiles et peu sûrs, et nécessitent un entretien constant. Cette approche, réduisant certes les coûts liés au personnel, fige les méthodes actuelles d’exécution des tâches ce qui s’oppose totalement à l’innovation ou la transformation.
2ème vague : l’orchestration
Si nous regardons au-delà des tâches, une deuxième vague de logiciels d’automatisation émerge. Elle se concentre sur l’orchestration des processus métier pour améliorer l’efficacité opérationnelle globale de l’entreprise et fournir une meilleure visibilité sur la façon dont le travail est effectué.
Aujourd’hui, les entreprises ne se différencient plus par les applications qu’elles achètent. Les CRM, les ERP et autres applications sont clés, mais ce qui fait la différence à ce jour, c’est leur utilisation de ces solutions. C’est ce qu’elles font avec et à travers ces outils qui détermine leur succès.
A cause des difficultés rencontrées par les entreprises au niveau de l’orchestration des données, des processus et des personnes au sein d’une même équipe ou bien entre différentes équipes, de nouveaux rôles appelés Opérations ou Ops sont apparus dans quasiment toutes les fonctions. Par exemple, Revenue Operations orchestre tous les processus qui se trouvent sur le chemin du chiffre d’affaires et qui touchent diverses fonctions – comme le marketing, les ventes, les partenaires, le customer success.
Pour orchestrer ces processus, les entreprises utilisent diverses technologies : iPaaS pour l’intégration des applications, ETL/ELT pour l’intégration des données, BPM pour l’automatisation des processus, chatbots pour les interactions humaines. Individuellement, chaque outil fournit une pièce du puzzle.
Cependant, cette segmentation est problématique et ne peut être résolue qu’à l’aide d’une plateforme unique capable d’orchestrer les processus de bout en bout dans toute l’entreprise – et c’est là que Workato entre en scène.
3ème vague : l’innovation
La pandémie a obligé de nombreuses entreprises à repenser le statu quo. Elle a brisé l’inertie qui bloquait la transformation numérique. Nous avons tous réalisé que nous avions besoin de plus que la simple efficacité organisationnelle. Les entreprises ont dû faire preuve de créativité et s’adapter rapidement et stratégiquement aux changements de leurs environnements. Pour survivre, de nombreuses organisations n’ont pas eu d’autre choix que d’entamer leur transformation. Cela nous amène à la troisième vague d’automatisation : l’innovation. C’est là qu’une entreprise se libère et atteint son plein potentiel.
La troisième vague s’appuie sur une base d’orchestration et de connectivité complète. Cette vague :
- ne nécessite pas ou peu de code (low-code/no-code), de sorte que les utilisateurs métier, et pas seulement les développeurs/L’IT, puissent orchestrer des workflow de A à Z
- permet aux équipes métier qui connaissent les processus d’entreprise de collaborer avec le service informatique, habitué à gérer l’évolution et garantir les performances pour automatiser à grande échelle en toute sécurité
- est livré en natif avec une communauté d’automatisations préconstruites afin que les équipes ne partent pas d’une page blanche pour les automatisations les plus communes comme la conversion des prospects.
- Exploite l’intelligence artificielle et le machine learning pour (a) adapter rapidement et même redéfinir complètement les processus, (b) rendre les processus intelligents en exploitant divers services d’IA, comme IBM Watson, Salesforce Einstein, Google Vision, et (c) aider à créer de meilleures automatisations par défaut grâce des recommandations
- Fonctionne comme une application SaaS comme Salesforce. Les clients n’ont rien à installer ou à faire fonctionner, ce qui élimine la plupart des coûts opérationnels et la complexité des outils traditionnels.
Les clés de l’innovation sont la volonté de croissance de l’entreprise et la capacité de l’ensemble des équipes (métiers et IT) à trouver rapidement de nouvelles idées et à s’adapter aux évolutions du marché. L’impact de cette troisième vague de plateformes d’automatisation est une véritable mutation, parfaitement incarnée par la solution que nous avons souhaité créer il y maintenant huit ans.
La recette -pas si secrète- de notre croissance
La vision fondamentale de Workato a toujours été d’être la plateforme d’automatisation qui permet aux entreprises d’orchestrer les données, les processus et l’expérience utilisateur dans toute l’organisation. Les “recettes” sont le langage universel de cette orchestration.
Rien de plus gratifiant que de voir comment nos clients atteignent leurs objectifs business (comme un meilleur taux de conversion, un meilleur NPS, une réduction de l’attrition des employés…) grâce à l’automatisation de leurs processus. Il est alors clair que les bénéfices ne se résument pas à un nombre d’heures gagnées dans l’accomplissement de tâches auparavant manuelles.
Notre vision d’une solution d’automatisation d’entreprise comme plateforme unique permettant d’orchestrer les données, les applications, les processus et les personnes sur une base d’intégration commence à se concrétiser sur le marché. L’accélération récente des fusions et acquisitions (l’acquisition par UIPath du fournisseur d’intégration Cloud Elements, la fusion de Blue Prism avec TIBCO, l’acquisition par Mulesoft du fournisseur de RPA Service Trace) reflète le besoin des clients de rapidité, de simplicité et d’une approche holistique de l’intégration et de l’automatisation, mais elles n’y répondent pas.
Tout comme la musique enregistrée, l’automatisation d’entreprise est un nouveau moyen de création. Les recettes sont la partition de la symphonie – une partition mise à disposition de toute l’entreprise et sur laquelle on peut collaborer pour l’améliorer. Plutôt que de se concentrer uniquement sur l’efficacité et la réduction des coûts, les entreprises reconnaissent que l’automatisation est une opportunité, une chance d’être créatif, d’essayer de rassembler toutes les pièces du puzzle, d’itérer rapidement et de stimuler la croissance d’une nouvelle manière et finalement être armé pour faire face à toutes les situations.
Tout cela a entraîné une croissance extraordinaire de notre activité cette année. Les entreprises estiment que l’approche des plateformes d’automatisation de première et de deuxième génération est trop complexe et morcelée. Les organisations devant innover et accélérer leur transformation, l’automatisation se trouve vraiment à la croisée des chemins pour les logiciels d’entreprise. Cette nouvelle levée de fonds nous permet de passer à la vitesse supérieure pour nos clients et partenaires du monde entier, mais aussi pour le développement continu de notre plateforme. Nous ne remercierons jamais assez les clients et partenaires qui nous ont permis de nous surpasser.
