多くの企業は、自動化のことを時間やお金を節約するための手段として捉えています。しかし、Workato のプラットフォームを使ってビジネス、顧客、従業員に関連するさまざまな成果を実現する企業の数も増えています。
第 1 回 Workato Unstoppable アワード (毎年開催予定) は、組織の自動化を通じて収益向上、プロセス改善、従業員と顧客の満足度アップなどの成果を実現している顧客数社を顕彰することが目的です。
今回の受賞者が、自動化によって実現・達成した内容を以下にご紹介いたします。
SAP 社と Pure Storage 社は Workato で販売パイプラインを拡大
ソフトウェア ベンダーの SAP 社は、10 万人以上の従業員と年間 300 億ドルの売上高を誇るため、1 人の従業員や 1 つのチームが会社の収益に大きな影響を及ぼすのは容易なことではありません。
しかし、RevOps チームは、自動化のおかげで、収益の創出に大きな影響を与えることが可能になりました。このチームは、Workato のレシピを利用して、テクノロジ スタック全体の見通しのプロファイリング、シーケンシング、実行、スコアリングを自動的に実施しています。その結果、営業活動の生産性が 4 ～ 5 倍になり、返信率も 55% まで跳ね上がりました。RevOps は現在、SAP 社の全体的なマーケティング エンジンと同じパイプラインを提供しており、自動化によって ROI は 11 倍にもなりました。
SAP 社の営業担当副社長である Evert-Jan Tromp 氏は、次のようにコメントしています。「生産性が 4 ～ 5 倍になったという事実は大きいと思います。適切なツールやテクノロジを導入すれば、チームや組織はすごいことができるようになります。どんな企業でも、自動化によって実現できる成果から大きなメリットを受けられます。」
フラッシュ ストレージ ソリューションを提供する Pure Storage 社も、自動化への投資から多大な見返りを得ています。従業員数 3,000 人弱の同社は、過去にはアウトリーチ キャンペーンを実施する代理店や実行業務のために、年間 20 万ドルの費用を支払っていました。現在では、Workato を利用して社内で自動化を実現し、全地域で一貫性のある迅速なキャンペーンを展開することが可能になりました。
TalentReef 社と Pipefy 社は商品を改良
SAP 社や Pure Storage 社のような企業が販売やマーケティングの自動化を通じて ROI を高めている一方、商品の自動化を通じて同様の素晴らしい成果を上げている企業も存在します。
ユーザーが複数の場所に求人情報を掲載できる人材管理プラットフォームを提供している TalentReef 社は、Workato の導入初年で 650% 以上の ROI を達成することができました。
Workato のプラットフォームを利用することで、TalentReef 社は新しい商品の統合をわずか数時間で完了できるようになりました (以前はこのプロセスに最大 8 週間かかっていました)。同社は、統合した商品を販売し、また Workato で利用可能になった新たな販売チャネルを活用することにより、2022 年には収益を 2 ～ 3 倍に拡大できると見込んでいます。
世界でも特に目覚ましい成長を遂げているスタートアップの 1 つである Pipefy 社は、150 カ国以上の顧客を満足させるために全力を尽くしています。TalentReef 社と同様、Pipefy 社も新規の顧客ですが、すでに Workato による商品の改善効果が見られます。Pipefy 社は、Workato の Embedded Platform の導入初年で、多くの大手家庭用品ブランドを含む 200 以上の国際的な企業のプロセスを自動化することに成功しています。この優れた実績を達成するために、Pipefy 社は 1,000 以上の Workato レシピを展開し、750 万件以上のタスクを処理してきました。
Adevinta 社と Ridgelinez 社は財務の自動化で数百万ドルを節約
Adevinta 社は、年間 2 億ユーロの収益を上げながら、15 カ国以上でオンライン マーケットプレイスを運営しているノルウェーの上場企業です。Adevinta 社は、注文から入金、そして記録から報告に至るまでの時間のかかる IT プロセスの自動化に Workato を利用することで、断片化されていた財務プラットフォームを統合し、年間 600 万ユーロを節約することができました。
財務の自動化で成功しているのは、Unstoppable Awards の受賞者となった Adevinta 社だけではありません。日本国内のデジタル トランスフォーメーション コンサルティング企業である Ridgelinez（リッジラインズ） 株式会社 (富士通株式会社の子会社) は、Workato を利用することで、自動化による従業員のイノベーションを支援しています。
経費申請書の内容を読み取り、自動承認するプロセスへ回すか、上司に報告して審査するかを自動判定するレシピなどを含む、実にクリエイティブなソリューションを導入することができました。この取り組みにより、同社は投資金額を 8 カ月で回収できたほか、3 年間で 211% の ROI を見込んでいます。
Kaiser Permanente 社と Belcorp 社は従業員の幸福度と生産性を向上
Kaiser Permanente 社は、数百万人の会員、数十の病院、そして数百のオフィスにいる 30 万人以上の医療従事者の間で医療サービスをコーディネートしています。この難しい、しかし非常に重要な作業を簡素化するために、同社は保留中の承認や期限切れの承認のリマインダーの自動化設定を行いました。現在では、承認にかかる時間が大幅に短縮されたほか、記録管理、関係者とのコミュニケーション、およびデータ衛生が改善されたことにより、従業員の体験も向上しています。
旧来のテクノロジを Workato に置き換えるだけで、従業員の体験が向上する場合もあります。例としては、Unstoppable Awards の Time to Value 賞を受賞した Belcorp 社などが挙げられます。
パーソナル ケア ブランドの Belcorp 社は、最近、旧来の統合テクノロジを Workato に置き換えました。その結果、これまでは統合が 1 つのエリアに集中していましたが、複数のビジネス チームがそれぞれ独自の統合を構築できるようになりました。これにより、わずか半年で従業員の生産性が 67% 向上し、1,000 以上の新しいレシピが誕生しました。
Snyk 社と Collibra 社は自動化によって顧客のニーズを先取り
カスタマー サポートは、現在、最も急成長している自動化分野であり、Snyk 社、Collibra 社、Rapid7 社のような顧客は、それを実証する好例であると言えます。
サイバーセキュリティ企業の Snyk 社は、Workbot for Slack を通じ、会社にとって重要な潜在顧客や顧客に関する最新情報を営業担当者が即座に入手できるように支援しています。Snyk 社の「Sparkbot」は、デモのリクエスト、無料トライアルの開始、アプリ内での購入など、潜在顧客や顧客のジャーニーにおける重要な購買の瞬間が発生した時に、営業担当者にアラートを送ります。営業担当者はこれに対し、販促キャンペーンを開始したり、個別に連絡を取ったりして、積極的に対応することが可能になります。
Collibra 社は、約 6 億ドルのベンチャー資金の調達に成功したデータ インテリジェンス企業で、世界中に数千の顧客を持っています。Collibra 社は、自動化を通じて、顧客とのやり取りを大規模にパーソナライズしています。例えば、Workato のレシピにより、営業やサポート担当者との Zoom での打ち合わせの録画を顧客に即座に転送することが可能になりました。顧客に不明点があったり、打ち合わせの結果を共有する必要があったりする場合に、この録画はとても役立ちます。
サイバーセキュリティのデータおよび分析ソリューションを提供する Rapid7 社は、脆弱なロボティック プロセス オートメーション ソリューションから Workato へと切り替えました。なぜなら、エンタープライズ自動化ソリューションを導入すれば、顧客体験を改善しやすくなることが分かっていたからです。Rapid7 社は、この自動化を通じてカスタマー サポートのチケット データの統合を実現し、チケットの解決にかかる時間を大幅に短縮することができました。
Rapid7 社のソフトウェア エンジニアリング担当ディレクターである Kieran Gilmurray 氏は、次のようにコメントしています。「自動化技術やローコード、ノーコードのプラットフォームでチームを強化することは大切です。Workato のようなプラットフォームはそうした拡張に役立ちます。エンタープライズ自動化のプラットフォームにより、企業はさまざまなメリットや成果を享受できます。」
Atlassian 社は自動化を全面展開
多くの企業は、さまざまな目標を達成するために自動化を活用しています。例えば、従業員と顧客の両方の体験を向上させたり、収益を高めたり、また統合の組み込みやワークフローの自動化によって商品を改良したりする取り組みが行われています。
Jira、Confluence、Bitbucket、Trello などのプロジェクト管理ツールを提供しているソフトウェア企業の Atlassian 社は、すべての部門に自動化を導入することで、上記の取り組みを進めています。これにより、チーム全体の成果が向上しました。より具体的に言えば、効率の劇的な向上、従業員満足度の大きな改善、財務プロセスの正確性の向上などを実現できました。
インテリジェントな自動化による Atlassian 社の目覚ましい成果についてはこちらをご覧ください。
Unstoppable Award の受賞者一覧
Unstoppable の受賞者は、各社ともそれぞれの業界の最前線で、エンタープライズ自動化の可能性を広げる優れた実績を上げています。これらの賞には、自動化によってたゆまぬ向上に取り組み、素晴らしい成果を上げている企業や個人を顕彰する重要な意味があります。
Workato の CEO である Vijay Tella は、次のようにコメントしています。「これらの企業で進められている劇的な変革は、私たちに刺激を与えてくれます。お客様による Workato プラットフォームの斬新な活用方法と素晴らしい成果に、私たちはいつも驚かされています。Unstoppable Award の受賞者の皆様全員に、Workato から心よりお祝い申し上げます。」
各部門の受賞者は以下の通りです。
| イノベーション | Ridgelinez |
| 従業員体験（EX）の自動化 | Kaiser |
| 顧客体験（CX）の自動化 | Collibra |
| 経理、給与支払い、請求業務の自動化 | Adevinta |
| マーケ、営業、カスタマーサクセスオペレーション（RevOps）の自動化 | SAP |
| Workbotを使用した自動化 | Snyk |
| RPAでは実現できなかった自動化 | Rapid7 |
| Workatoを製品に組み込んだ自動化 | Pipefy |
| 部署や組織を横断した業務自動化 | Atlassian |
| アイディアから実現までの速さ | Belcorp |
| 高ROIの実現 | Pure Storage |
| 高ROIの実現 | TalentReef |
日本からはRidgelinez社が受賞
今回、イノベーション部門にて受賞されたRidgelinez株式会社 Technology Group Manager 大久保知洋様より、受賞に際し以下のコメントをいただいております。
「この度は輝かしいアワードを頂戴し、誠に光栄に存じます。今回Workatoを活用して利用者視点での変革を具現化できたことが、イノベーション部門の受賞につながりました。DXを実現する上で、スピード感を持って構想を実装できるWorkatoは重要なピースと考えており、今後も社内ITでの更なる拡張やお客様への導入を目指していきます。」
Nasdaqビルボードへ受賞者動画の投影
受賞者発表当日、ニューヨーク タイムズスクエアにありますNasdaqビルボードに、今回のUnstoppable アワードの受賞者の皆様の動画が投影されました。受賞者の皆様、本当におめでとうございます。今後も定期開催の予定をしておりますので、是非とも先進的な自動化プロジェクトのご応募お待ちしております。
Workato Japan ホームページ：workato.com/japan
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Twitter：@workato_jp
■Workatoとは
Workatoは、エンタープライズオートメーションプラットフォームのリーダーです。
クラウド/オンプレミスを問わず、データベース、アプリケーション、各種サービスをAPIをベースに連携（インテグレーション）させ、社内外の組織を横断した業務プロセスやワークフローの自動化を、容易かつ素早く、アジャイルで行うことで、従来比10倍の生産性を実現しています。
また、100%クラウドネイティブなプラットフォームで、ノーコード化やマシンラーニングを適用した特許取得済みの自動化インプリ手法により、非エンジニアでも容易に自動化が行え、ガバナンスとセキュリティの機能も標準装備されているため、大規模エンタープライズに適した自動化を、従来比1/3のTCOで実現可能です。
Gartner社のEnterprise iPaaS市場におけるMagic Quadrantでは、初登場以来4年連続リーダーに選出されています。日本では、LIXIL、DeNA、横河電機など様々な企業で利用されています。
※iPaaSとは、Integration Platform as a Serviceの略で、APIインテグレーションにより、複数のSaaS、ソフト、サービス間を連携させるためのプラットフォームです。
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