2025 월드 오브 워카토(World of Workato) 컨퍼런스에서 발표된 워카토 원(Workato ONE) 플랫폼의 에이전틱 역량에 대한 두 가지 주요 업데이트를 공유합니다.
기업 전 부문을 위한 워카토 지니
2025 월드 오브 워카토에서는 기업 전반의 주요 기능에 맞춤형으로 구축되고 프로덕션 환경에서 바로 사용 가능하며 최적화된 약 20개의 워카토 지니를 발표했습니다.
저희가 소개하는 워카토 지니들은 기존의 AI 에이전트를 뛰어넘어 고유한 KPI로 맞춤 설정이 가능하며, 기업 전반의 복잡하고 다단계 프로세스를 처리하는 데 필요한 스킬, 액션, 기업 컨텍스트를 갖추고 있습니다. 워카토 지니는 워카토 원 플랫폼에서 미리 구축되어 있어 몇 달이 아닌 며칠 만에 빠르고 안전하게 배포할 수 있으며, 10,000개 이상의 애플리케이션, 지식 베이스, 기업 데이터 소스와 원활하게 연결됩니다. 워카토 지니는 워카토 GO를 통해 배포되어 조직 전체 직원들에게 직접 이러한 에이전트의 강력한 기능을 제공합니다.
워카토 지니는 영업, 마케팅, IT, 인사 및 채용과 같은 기업 기능 영역별로 패키징됩니다. 예를 들어, 세일즈 지니에는 딜 사이클을 가속화하고 영업 담당자 생산성을 향상시켜 거래를 성사시키는 지니들이 포함되어 있습니다. IT 지니에는 IT 요청을 해결하고 인시던트를 관리하여 비용을 줄이고 문제 해결 속도를 높이는 지니들이 포함되어 있습니다. 마케팅 지니에는 캠페인을 최적화하고 리드를 생성하는 지니들이 포함되어 있습니다.
7개의 신규 및 업데이트된 워카토 지니 제품에 대해 자세히 알아보겠습니다:
세일즈 지니
세일즈 지니 세일즈 지니는 딜 사이클을 가속화하고 영업 담당자 생산성을 높이며 더 빠르게 예측 가능한 거래를 성사시키는 자율형 AI 에이전트 제품군입니다. 세일즈 지니에는 다음이 포함됩니다:
- CPQ 지니: CPQ 지니는 데이터를 활용하여 최고의 제품 구성 및 가격을 추천하고 오류 없는 견적을 즉시 제공함으로써 구성-가격 책정-견적 프로세스를 혁신적으로 개선합니다. 수동 작업을 몇 시간에서 몇 분으로 단축하고 더 빠른 거래 성사를 지원합니다.
- 영업 담당자 지니: 영업 담당자 지니는 통화 후속 조치 및 CRM 업데이트와 같은 관리 업무를 자율적으로 처리하고, 깊이 있는 고객 조사를 통해 영업 담당자의 통화 준비를 도와 영업 생산성을 향상시키고 거래를 가속화합니다. 이를 통해 영업 담당자가 가장 중요한 업무인 거래 성사에 집중할 수 있게 합니다.
- 매출 운영 지니: 매출 운영 지니는 거래 상호작용과 파이프라인 트렌드를 자율적으로 분석하고, 과거의 성공과 실패 사례를 학습하여 매출 운영을 사후 대응에서 사전 예방적으로 전환합니다. 예측 가능한 보고, 빠른 영업 담당자 적응 기간, 더 많은 거래 성사를 제공합니다.
IT 지니
- IT 서포트 지니: IT 서포트 지니는 사용자 요청과 문의를 자율적으로 해결하고, 승인을 간소화하며 필요시 문제를 에스컬레이션하여 대기 시간을 단축하고 데이터 정확성을 개선하며 IT 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있게 합니다.
- 라이선스 지니: 라이선스 지니는 앱 데이터를 지속적으로 스캔하여 소프트웨어 라이선스 절약 기회를 식별하고, 사용자와 협력하여 적절한 라이선스 레벨을 보장함으로써 IT 비용을 절감하고 비용 효율적인 대안을 찾는 데 도움을 줍니다.
- 인시던트 관리 지니: 인시던트 관리 지니는 문제를 사전에 감지하고 자동으로 인시던트 프로세스를 시작하여 해결 시간을 단축하고 협업 도구를 통해 티켓을 에스컬레이션하여 할당 및 트리아지를 수행합니다.
서포트 지니
서포트 지니는 AI 기반 검색, 실시간 채팅 및 이메일 응답을 제공하는 자율형 고객 지원 에이전트로, 해결 시간을 단축하고 고객 만족도를 향상시킵니다. 서포트 지니에는 다음이 포함됩니다:
- 서포트 지니: 서포트 지니는 AI 검색과 자연어 AI 채팅을 통해 고객 문의와 문제를 자율적으로 해결하며, 1,200개 이상의 사전 구축된 앱 및 데이터 커넥터와 통합하여 조치를 취할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.
마케팅 지니(비공개 프리뷰)
마케팅 지니는 개인화되고 자체 최적화되는 마케팅 캠페인을 신속하게 론칭하고 확장하는 자율형 AI 에이전트 제품군으로, 신규 리드를 창출하고 파이프라인 성장을 가속화합니다. 마케팅 지니에는 다음이 포함됩니다:
- 캠페인 지니: 캠페인 지니는 아웃바운드 이메일 캠페인을 자율적으로 분석, 테스트, 최적화 및 전달하여 캠페인 론칭 주기를 며칠에서 몇 시간으로 단축하고 아웃바운드 활동이 대규모로 고도로 개인화되도록 보장합니다.
- 리드 지니: 리드 지니는 웹사이트에서 유입되는 인바운드 리드를 자율적으로 검증, 강화 및 라우팅하여 영업팀이 실시간으로 적합한 리드를 즉시 받을 수 있도록 하여 첫 통화까지의 시간을 단축하고 전환율을 개선합니다.
인사 및 채용 지니(비공개 프리뷰)
인사 및 채용 지니는 채용과 온보딩을 최적화하는 자율형 AI 에이전트 제품군으로, HR 팀의 시간을 절약하고 채용을 증대하며 직원 생산성을 향상시킵니다. 인사 및 채용 지니에는 다음이 포함됩니다:
- 채용 요청 지니: 채용 요청 지니는 맞춤형 직무 기술서를 작성하고 각 역할에 대한 맞춤형 면접 질문으로 면접팀을 준비시켜, 채용 관리자의 시간을 절약하면서 모범 사례를 준수하고 합격률, 채용 소요 시간, 채용 품질을 개선합니다.
- 채용 지니: 채용 지니는 면접 일정 조정을 자동으로 오케스트레이션하고 면접관에게 후보자 세부 정보와 맞춤형 면접 질문을 제공하여 면접팀의 시간을 절약하면서 탁월한 면접 프로세스와 후보자 경험을 보장합니다.
- 신규 입사자 지니: 신규 입사자 지니는 맞춤형 온보딩 계획을 생성하고 교육, 복리후생, 도구에 관한 신규 입사자 질문의 첫 번째 연락 창구 역할을 하여 직원 경험을 향상시키고 HR 및 IT 지원팀의 시간을 절약합니다.
고객 경험 지니(비공개 프리뷰)
고객 경험 지니는 항상 켜져 있고 개인화된 고객 경험을 제공하는 자율형 AI 에이전트 제품군으로, 고객 성공을 향상시키고 갱신을 촉진합니다. 고객 경험 지니에는 다음이 포함됩니다:
- 고객 경험 지니: 고객 경험 지니는 피드백부터 행동까지 고객 인사이트를 자율적으로 오케스트레이션하여 설문 조사와 에스컬레이션을 신규 기능과 계정 후속 조치를 위한 실행 가능한 인텔리전스로 전환합니다. 항상 켜져 있고 연결되며 확장 가능한 고객 경험을 제공합니다.
- 고객 성공 관리자 지니: 고객 성공 관리자 지니는 고객 데이터를 대규모로 분석하여 고객 성공 관리자가 내부 모범 사례를 바탕으로 한 맞춤형 다음 단계를 통해 지원, 온보딩, 갱신 논의의 우선순위를 정할 수 있도록 도와 더 나은 고객 경험을 제공하고 갱신을 촉진합니다.
보안 지니(비공개 프리뷰)
보안 지니는 24시간 7일 알림을 모니터링하고 위협을 분석하며 대응을 가속화하는 자율형 AI 에이전트 제품군으로, 보안 운영 속도와 효율성을 개선합니다. 보안 지니에는 다음이 포함됩니다:
- 보안 운영 지니: 보안 운영 지니는 보안 알림을 24시간 7일 자율적으로 모니터링하고 위협을 분석하며 플레이북 기반 대응을 실행하여 수동 조사를 줄이고 알림 정확도를 높이며 대응 시간을 단축하여 더욱 민첩하고 효과적인 보안 운영팀을 가능하게 합니다.
워카토 GO 액션 보드 소개
워카토는 또한 워카토 지니를 위한 새로운 명령 센터인 액션 보드를 공개했습니다.
워카토 GO에 곧 출시될 액션 보드는 직원들에게 지니 성과를 추적하고, 지니 활동과 지표를 자세히 분석하며, 해당 지니와 관련된 열린 액션 아이템을 확인하고 조치를 취할 수 있는 통합된 공간을 제공합니다.
액션 보드는 단순한 정적 대시보드가 아닙니다. 각 역할에 맞춤화된 인터랙티브 워크스페이스로, 지니를 비즈니스 전반에서 진정으로 실행 가능하게 만듭니다. 예를 들어, CEO의 액션 보드에는 지니에 대한 회사 수준의 KPI가 포함될 수 있고, 고객 지원 담당자의 액션 보드에는 일상 업무에 중요한 특정 지니와 프로세스에 초점을 맞출 것입니다.