インテントデータとは?メリット・事例・活用方法を徹底解説

見込み客が購買の準備ができているのはいつかわかりますか?顧客が解約しそうなタイミングはいつでしょうか?そして、顧客がより多くを購入したいと思っているのはいつ見極...

IoT統合完全ガイド:メリットと活用事例

IoT(Internet of Things)は、私たちがテクノロジーとつながり、インタラクションする方法を根本から変えつつあります。日常の機器をインターネット...

ビジネスプロセス統合とは?メリットと実践ガイド

Workatoが公開した最新のWork Automation Indexによると、1年間にプラットフォーム上で構築された自動化を分析した結果、複数の業界で前年比...

AIのPoCからAIオペレーションへ:BPO企業の勝敗を分けるインフラとは

Part 2 of 2:オーケストレーションレイヤーの実像とは何か。そして、セキュリティ、ガバナンス、ハイブリッド運用が、次の10年のアウトソーシング市場で勝者...

BPO企業に足りないのはAIではないー足りないのは「オーケストレーション」だ

Part 1 of 2:アウトソーシングの経済性を変えつつある力、そしてAIツールを増やすだけでは本当に不足しているものは解決できない理由。 BPO業界では今、...

BPOの未来:自動化と新たな市場ニーズにどう適応するか

企業はこれまで何十年にもわたり、付加価値の低い定型業務をより迅速かつコスト効率よく遂行するために、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)企業へ業務を委託...

WorkdayとServiceNowの連携:従業員リクエストを自動化する

新入社員は会社にとって大きな財産です。新鮮なエネルギーとともに新しい才能をチームにもたらしてくれます。 しかし実際に生産的な業務を始めるには、新入社員はまず多く...

トップ企業が実践する7つのクールなSalesforce自動化事例|Workato

新たなリスクの地平:なぜエージェントは従来と異なるのか Salesforceがエンタープライズソフトウェアの世界を永遠に変えたことは、広く認められた事実です。ク...