なぜWorkato Genieを導入
カスタマイズ性と拡張性
Deep Action™で実際の業務を遂行
単なるアシストではなく、主体的に動くAI
常時稼働、常に先手を打つ
初日からエンタープライズ対応
信頼できるセキュリティ
CX Genie
顧客体験向けAIエージェント
アカウントインテリジェンスを合理化し、手動の準備作業をなくし、カスタマーライフサイクル全体にわたるリアルタイムのインサイトを提供するCXチーム向けAIエージェントです。チームが導入促進・関係強化・長期的なアドボケート育成に集中できるよう支援します。
- 顧客の価値実現を加速
- プロアクティブなアカウント管理をスケール
- リテンションと拡張を強化
ユースケースに合わせてGenieをカスタマイズ
Agent Studioを使って、自社のビジネスプロセスにぴったり合うGenieを構築できます。既存のパッケージ済みGenieのスキルやワークフローをカスタマイズするか、まったく新しいGenieをゼロから開発することも可能です。
- 14,000以上のアプリケーションと1,200の事前構築済みコネクタと連携
- LLMの推論と確定的なビジネスアクション・複雑なロジック・承認・イベント駆動型トリガーを組み合わせたGenie Skillを作成
- ローコード/ノーコードのエージェントビルダーで、Genieとスキルを素早く適応・更新・テスト
CXチームの高付加価値ユースケースを解決
- 導入加速アカウントまたはユーザーセグメント全体の製品利用状況を継続的に監視し、停滞を検知します。未活用の機能を把握し、カスタマーサクセスマネージャーが深い導入を促進するための具体的なネクストステップを推奨します。
- アドボケートの活性化エンゲージメントの高いチャンピオンを特定し、最適なタイミングで働きかけます。パワーユーザー・高NPSスコア・強いエンゲージメントパターンを検知し、ベータプログラム・アドバイザリーボード・事例研究・イベントへの招待を自動的にトリガーします
- ボイス・オブ・カスタマーの統合分析アンケートフィードバック・通話トランスクリプト・サポートチケット・Slackコミュニティ・メールを集約・分析し、アカウント全体の新興テーマとセンチメントの変化を検知します。
- QBR準備利用状況の指標・成果KPI・ベンチマーク・更新タイムライン・未解決リスクを自動的に収集し、カスタマイズされたデータドリブンなビジネスレビューを数分で生成します。各顧客向けにカスタマイズされたプレゼンテーションの下書きと経営層向けトーキングポイントを作成します。
- その他多数あらゆるユースケース、あらゆるワークフローに対応しています。
機能の利用率を向上
導入ギャップをプロアクティブに解消
価値実現までの時間を短縮
CXスタック全体でアクションを実行
チームがすでに利用しているあらゆるシステム、そして数千のツールとシームレスに連携します。
CXチーム向けの主要Genie
CX Genie
CX Genieはフィードバックからアクションまで、顧客インサイトを自律的にオーケストレーションします。アンケートやエスカレーションを、新機能開発やアカウントフォローアップのための実行可能なインテリジェンスに変換し、常時稼働・連携・スケーラブルな顧客体験を実現します。
- フィードバックを優先度付きのアクションに転換
- アカウント全体のトレンドをリアルタイムで把握
- プロダクトとCXの連携を強化