IT Genie
情シス向けAIエージェント

IT部門の手作業をなくし、リクエストの解決を加速。従業員のライフサイクル全体にわたって、ITオペレーションをスムーズに維持するAIエージェントです。

  • 人員を増やすことなくITをスケール
  • チケットをより迅速に、より多く削減
  • 運用上・セキュリティ上のリスクを低減
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なぜWorkato Genieを導入

  • hand

    カスタマイズ性と拡張性

    パッケージ済みGenieを拡張するか、自社固有のビジネスプロセスに合わせて独自のGenieを構築できます。Agent Studioのローコード/ノーコード・モジュール型設計により、即座にカスタマイズして、ビジネスの成長に合わせてスケールできます。

  • multi

    Deep Action™で実際の業務を遂行

    Deep Action™によりチャットボットの域を超え、Genieが複数ステップのワークフローをオーケストレーションし、例外処理・承認リクエストへの対応、システム間の連携を通じてビジネスプロセスを最初から最後まで実行します。

  • speed

    単なるアシストではなく、主体的に動くAI

    AIエージェントが多段階のビジネスアクションを自律的に実行し、ロジックと承認を管理。チームメンバーや他のエージェントと連携して、単なる「回答」ではなく、測定可能なビジネス成果を生み出します。

  • icon/loop

    常時稼働、常に先手を打つ

    Workatoのイベント駆動型iPaaSを基盤に、Genieはプロンプトを待つことなく、ビジネストリガー・スケジュール・APIに自動的に応答します。AIが先回りして動くことで、継続的な生産性向上を実現します。

  • trigger

    初日からエンタープライズ対応

    WorkatoのEnterprise MCPを基盤とした、本番環境対応の信頼性の高いAIエージェントを展開。業界No.1のiPaaS上で14,000以上のアプリと安全に連携し、認定済みのコンプライアンスと99.9%の稼働率を保証します。

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    信頼できるセキュリティ

    OAuth 2.0による特許取得済みのリアルタイム認証で、すべてのアクションを保護します。Genieは共有サービスアカウントではなく、認証済みユーザーに代わって動作するため、完全なコンプライアンス・ガバナンス・追跡可能性を確保します。

  • ユースケースに合わせてGenieをカスタマイズ

    ユースケースに合わせてGenieをカスタマイズ

    Agent Studioを使って、自社のビジネスプロセスにぴったり合うGenieを構築できます。既存のパッケージ済みGenieのスキルやワークフローをカスタマイズするか、まったく新しいGenieをゼロから開発することも可能です。

    • 14,000以上のアプリケーションと1,200の事前構築済みコネクタと連携
    • LLMの推論と確定的なビジネスアクション・複雑なロジック・承認・イベント駆動型トリガーを組み合わせたGenie Skillを作成
    • ローコード/ノーコードのエージェントビルダーで、Genieとスキルを素早く適応・更新・テスト
    詳しく見る

    • ITチームの高付加価値ユースケース

    • ITセルフサービス
      従業員が一般的なIT問題をセルフサービスで解決できるようにしながら、複雑・非標準の問題はコンテキスト付きでサービスデスクにエスカレーションします。
    • SaaSライセンス最適化
      未使用・未活用のライセンスを特定・回収することで、従業員の生産性に影響を与えることなくSaaS支出を削減します。
    • アクセス管理の自動化
      リクエスト・承認・プロビジョニング・削除をアプリケーション横断で自動化し、従業員のアクセス権限を常に役割に即した状態に維持します。
    • ITチケットの作成とルーティング
      適切なコンテキストでITチケットを作成・補完・ルーティングし、問題が正しいチームに迅速に届くようにします。
    • ITオンボーディングとオフボーディング
      アカウント・ツール・ライセンスの設定と削除を適切なタイミングで自動化することで、ITのオンボーディング、役割変更、オフボーディングを簡略化します。
    • その他多数
      あらゆるユースケース、あらゆるワークフローに対応しています。
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    繰り返し発生する低複雑度のサービスデスクリクエストを削減
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    従業員の問題をより迅速かつ一貫して解決
    Task - Icon
    本当に必要なケースのみエスカレーションすることで対応余力を創出
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    • 45%

      自律解決率

    • 4,400+

      SLA達成率

    記事を読む
    「Moveworksでのデフレクション率20%に長年頭打ちだったSamsaraは、IT Genieの導入により自律解決率を45%まで引き上げました。1つのエージェントで月間4,400件以上のリクエストを処理し、CSATは94.9%を達成。かつて数ヶ月かかっていたカスタマイズが、今では数分で完了します。」

    記事を読む

    リアルな成果。確かなインパクト。

    • 45%

      ITリクエストの自律解決率

    • 4,500+

      L1チケット対応から生まれた削減時間

    • 99%

      SLA達成率

    ITスタック全体でアクションを実行

    チームがすでに利用しているあらゆるシステム、そして数千のツールとシームレスに連携します。

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    ITチーム向けの主要Genie

    ITサポート Genie
    • ITサポート Genie
    • ライセンス Genie
    • セキュリティOps Genie

    • 従業員からのよくある問い合わせへの回答、システムをまたいだアクション実行、必要な場合のみのエスカレーションを通じて、ITリクエストをエンドツーエンドで解決します。チケット件数の削減、解決時間の短縮、そしてIT担当者が手作業・反復作業に費やす時間を大幅に減らします。

      • サービスデスクへの繰り返しリクエストを削減
      • よくあるIT問題をより迅速に解決
      • 複雑なインシデントやエスカレーション対応の余力を創出