최근 가트너(Gartner)는「비즈니스 오케스트레이션 및 자동화 기술 분야 고객의 목소리(Voice of the Customer for Business Orchestration and Automation Technology)」리포트를 발표했습니다. 워카토는 이번 리포트에서 Customers’ Choice 벤더 중 하나로 선정되며, 고객 성공과 실질적인 비즈니스 성과를 향한 꾸준한 노력을 인정받았습니다.
이번 선정은 워카토 고객들이 실제로 경험하고 있는 가치를 잘 보여줍니다. 워카토는 오늘날 에이전틱 AI 시대가 요구하는 속도와 복잡성에 대응하고, 기업의 더 큰 목표 달성을 지원하도록 설계된 엔터프라이즈 오케스트레이션 플랫폼입니다.
[2026 Gartner® Voice of the Customer for BOAT 다운로드하기]
고객들이 말하는 엔터프라이즈 오케스트레이션과 에이전틱 자동화의 가치
BOAT(Business Orchestration and Automation Technologies)은 다양한 업무 자동화와 오케스트레이션을 하나의 플랫폼에서 지원한다는 점에서 활용 범위가 넓습니다. 기존 애플리케이션 통합과 프로세스 자동화는 물론, AI 에이전트 오케스트레이션, MCP 미디에이션과 같은 새로운 AI 활용 사례까지 아우를 수 있습니다.
또한 여러 특화 툴을 각각 도입하고 연결해야 하는 방식보다 더 빠르게 시작할 수 있습니다. 개발, 실행, 운영에 드는 비용도 줄일 수 있어 조직이 자동화와 오케스트레이션을 더 효율적으로 확장하는 데 도움이 됩니다.
고객 리뷰로 확인한 워카토의 가치
이번 선정은 Gartner Peer Insights에 직접 경험을 공유해주신 고객들의 리뷰를 바탕으로 이루어졌습니다. 워카토는 모든 리뷰를 하나하나 확인했고, 그 안에서 일관된 메시지를 발견했습니다. 고객들은 워카토를 단순한 자동화 툴이 아니라, 조직의 가능성을 넓혀주는 플랫폼으로 평가하고 있었습니다.
고객들은 워카토를 “20년 IT 경력에서 만난 툴 중 단연 가장 큰 영향을 준 툴 중 하나”라고 표현했습니다. 또한 “비즈니스 성숙도를 높이는 데 적합한 툴”이라고 평가했습니다. 빠른 구현 속도, 단순함과 강력함의 균형, 조직 전반에서 누적되는 시간 절감 효과도 주요 장점으로 언급했습니다.
2026년 4월 30일 기준 BOAT 시장 내 검증된 리뷰 75건에서 워카토는 5점 만점에 4.9점의 종합 평점과 99%의 추천 의향을 기록했습니다. 이는 워카토가 매일 고객에게 신뢰받기 위해 쌓아온 노력을 잘 보여줍니다.
고객들이 말하는 오케스트레이션, 에이전틱 자동화, 그리고 AI
올해 고객 리뷰에서 특히 눈에 띄는 공통 주제가 하나 있었습니다. 이제 엔터프라이즈 환경에서 오케스트레이션과 AI는 더 이상 별개의 주제가 아니라는 점입니다. 고객들은 두 기술이 함께 작동할 때 조직이 어떤 변화를 경험할 수 있는지 이야기했습니다. 다음은 고객들이 동료들에게 전한 실제 의견입니다.
“워카토는 장기적인 통합, 자동화, AI 전략과 잘 맞아떨어졌으며, 벤더와의 협업도 매우 원활했습니다.” — IT 디렉터
“새로운 AI 기능은 기존 자동화에 AI를 자연스럽게 통합하거나, 처음부터 AI 에이전트를 구축할 수 있게 해 AI 도입에 큰 도움이 됩니다. 워카토의 비전은 기존 iPaaS 벤더와 차별화되는 핵심 요소입니다.” — 마케팅 자동화 총괄
“AI by Workato, Copilot, Workato Genie 등 AI 기능이 통합되어 있다는 점도 좋습니다. 전반적으로 매우 유용하고 가치 있는 플랫폼입니다.” — 소프트웨어 엔지니어
“워카토는 강력한 AI 및 연결 역량을 바탕으로 뛰어난 노코드 워크플로우 자동화를 제공합니다.” — IT 매니저
워카토가 엔터프라이즈 AI 실행을 위한 오케스트레이션 플랫폼인 이유
오늘날 기업에 필요한 오케스트레이션은 단순한 시스템 연결을 넘어섭니다. 사람, 데이터, AI 에이전트, 의사결정이 조직 전반에서 하나의 흐름으로 움직이도록 조율하는 역량이 중요해지고 있습니다.
워카토의 네이티브 GenAI 기능과 Agentic Studio를 활용하면 추론하고, 상황에 맞게 적응하며, 실제 업무까지 실행하는 AI 기반 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 대규모 언어 모델(LLM)을 엔터프라이즈 시스템과 연결해, 이전에는 사람이 직접 판단하고 처리해야 했던 의사결정도 자동화할 수 있습니다.
또한 워카토의 로우코드 레시피 빌더는 오케스트레이션을 특정 팀만의 영역이 아니라 모든 부서가 활용할 수 있는 역량으로 확장합니다. 비즈니스팀은 직접 자동화를 만들고 운영할 수 있으며, 개발자는 커스텀 스크립팅, REST API, SDK 수준의 확장 기능을 활용해 더 복잡한 요구사항에도 대응할 수 있습니다.
1,200개 이상의 사전 구축 커넥터와 가이드형 온보딩을 통해 재무, HR, IT, 고객 성공 등 다양한 부서에서 설계부터 운영 환경 배포까지 더 빠르게 진행할 수 있습니다.
금융 서비스, 소프트웨어, 교육, 공공, 리테일, 부동산 등 다양한 산업의 고객들도 비슷한 성과를 이야기합니다.
“Workato 플랫폼과 팀은 우리 회사가 목표한 성과를 달성하는 데 큰 도움을 주었습니다. 이 제품이 없었다면 여전히 달성하기 어려웠을 목표들이었습니다.” — IT 디렉터, 소프트웨어 기업
워카토 플랫폼 핵심 역량
워카토는 현대 비즈니스 속도에 맞춰 설계된 엔터프라이즈 자동화 플랫폼입니다. ERP와 CRM 전반의 핵심 워크플로우를 오케스트레이션하거나, 에이전틱 AI 파이프라인을 구축하거나, 각 부서가 코드 작성 없이 자체 프로세스를 자동화할 수 있도록 지원합니다. 워카토는 기업이 더 빠르게 성과를 낼 수 있도록 강력한 기능과 유연성, 거버넌스를 함께 제공합니다.
| 역량 | 설명 | 고객들이 말하는 가치 |
|---|---|---|
| 엔터프라이즈급 오케스트레이션 | 수백 개의 엔터프라이즈 시스템을 연결하고, 이벤트 기반 워크플로우를 설계하며, 재무·HR부터 IT·고객 성공 부서까지 여러 부서에 걸친 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화합니다. 이 모든 과정을 통제력과 가시성을 유지한 채 실행할 수 있습니다. | 시스템 간 자동화, 이벤트 기반 워크플로우, 엔터프라이즈 거버넌스 |
| 로우코드 접근성 | 자동화를 가장 잘 아는 현업 담당자가 직접 자동화를 구축하고 운영할 수 있도록 지원합니다. 비즈니스팀은 직관적인 로우코드 레시피 빌더를 활용해 자동화를 만들고 관리할 수 있으며, 개발자는 커스텀 스크립팅, REST API, SDK 수준의 확장 기능을 그대로 활용할 수 있습니다. | 로우코드 빌더, 시티즌 개발자 지원, 개발자 확장성 |
| GenAI 및 에이전틱 자동화 | 네이티브 GenAI 기능과 Agentic Studio를 통해, 팀은 추론하고 적응하며 실행하는 AI 기반 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 대규모 언어 모델(LLM)을 엔터프라이즈 시스템과 연결하고, 기존에는 사람이 직접 개입해야 했던 의사결정까지 자동화할 수 있습니다. | Agentic Studio, GenAI 커넥터, 지능형 자동화 |
| 빠른 가치 실현 | 사전 구축된 커넥터, 기본 제공 레시피, 가이드형 온보딩을 통해 기업은 설계부터 운영 환경 배포까지 더 빠르게 진행할 수 있습니다. 고객들은 Workato의 전문 서비스와 고객 성공팀을 통해 몇 주 만에 자동화를 운영 환경에 적용할 수 있었다고 말합니다. | 1,200개 이상의 사전 구축 커넥터, 가이드형 온보딩, 빠른 배포 |
| 다양한 산업에서 검증 | 글로벌 금융 서비스 기업과 소프트웨어 기업부터 교육기관, 공공기관까지 다양한 조직이 워카토를 활용하고 있습니다. 복잡성을 관리해야 하는 기업 자동화 환경에서 워카토는 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 평가받고 있습니다. | 금융, 소프트웨어, 교육, 공공 부문 등 |
Gartner® Peer Insights™ BOAT 분야 Voice of the Customer란?
Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer for Business Orchestration and Automation Technologies(BOAT) 는 실제 IT 전문가들이 직접 사용해본 경험을 바탕으로 작성한 검증된 리뷰를 종합한 리포트입니다.
이 리포트는 비즈니스 프로세스 오케스트레이션, 엔터프라이즈 연결성, 로우코드 개발, 에이전틱 자동화를 통해 기업의 프로세스 자동화를 지원하는 플랫폼을 다룹니다. IT 및 비즈니스 리더가 애널리스트의 평가뿐만 아니라, 실제 고객 경험을 기반으로 벤더를 비교하고 검토할 수 있도록 돕는 자료입니다.
또한 이렇게 종합된 고객 평가와 개별 상세 리뷰는 Magic Quadrant, Market Guide와 같은 전문가 리서치를 보완하는 참고 자료로 활용할 수 있습니다. Voice of the Customer 리포트에 포함된 벤더는 사용자 관심도 및 도입 수준(User Interest and Adoption, X축) 과 전반적인 경험(Overall Experience, Y축) 을 기준으로 네 개의 영역에 분류됩니다.
워카토는 BOAT 분야 Voice of the Customer 리포트가 관련 Magic Quadrant 및 Critical Capabilities 리서치와 마찬가지로, 에이전틱 AI 기반 비즈니스 오케스트레이션 및 자동화 전략을 검토할 때 참고할 수 있는 중요한 자료라고 생각합니다. 다만 이 리포트 하나만으로 플랫폼을 판단해서는 안 됩니다.
BOAT 플랫폼을 평가할 때는 여러 요소를 함께 고려해야 합니다. 비즈니스 및 기술 요구사항과 얼마나 잘 맞는지, 해당 지역에서 필요한 기술 역량과 지원을 받을 수 있는지, 구매 비용과 지속적인 운영 비용은 어느 정도인지 등이 모두 중요한 기준이 됩니다.
그럼에도 검증된 고객 경험과 만족도는 구매 의사결정에서 중요한 참고 기준이 됩니다. 리포트를 통해 실제 고객들이 워카토를 어떻게 평가하고 있는지 확인해 보세요.
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Gartner, Voice of the Customer for Business Orchestration and Automation Technologies, By Peer Community Contributor, 2026년 6월 30일
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