최근 키노트에서 워카토는 에이전틱(Agentic)이라는 새로운 개념을 공개했습니다. 이는 엔터프라이즈 자동화와 AI 통합 방식을 한 단계 끌어올리는 새로운 접근입니다. 에이전틱 오케스트레이션은 생산성을 높이고 운영을 간소화하며, 기업이 변화에 더 빠르고 유연하게 대응할 수 있도록 돕습니다.
이번 글에서는 에이전틱 오케스트레이션이 왜 기업 환경에서 중요해지고 있는지, 그리고 워카토가 AI를 실제 업무와 시스템 안에서 어떻게 활용할 수 있도록 지원하고 있는지 살펴보겠습니다.
에이전틱 오케스트레이션이란 무엇인가
에이전틱 오케스트레이션(Agentic Orchestration)은 기업이 AI를 활용하고 상호작용하는 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 단순한 챗봇이나 정보 검색 중심 시스템의 한계를 넘어, 네 가지 핵심 기능을 제공합니다.
- 액션 실행 능력을 갖춘 AI 에이전트: 여러 시스템에 걸쳐 사용자를 대신해 복잡한 다중 프로세스를 자동화하고 실행합니다.
- 엔드투엔드 워크플로우 오케스트레이션: 사용자의 의도와 맥락을 이해해 전체 워크플로우를 시작하고, 관리하며, 완료할 수 있습니다. 이 과정에서 다양한 엔터프라이즈 애플리케이션과 데이터 소스를 자연스럽게 연결합니다.
- 이벤트 기반 AI 응답: 시스템은 여러 애플리케이션에서 발생하는 비즈니스 이벤트를 지속적으로 모니터링합니다. 이를 통해 중요한 이벤트가 발생했을 때, 사람의 개입 없이도 상황에 맞는 대응을 실시간으로 수행할 수 있습니다.
- 지속적인 학습과 개선: 머신러닝 알고리즘을 기반으로 성능을 지속적으로 개선합니다. 새로운 상황에 적응하고, 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 스스로 발전하는 구조입니다.
에이전틱 오케스트레이션이 중요한 이유
오늘날 기업 환경은 디지털 전환과 데이터 복잡성 증가로 빠르게 바뀌고 있습니다. 이런 환경에서는 변화에 얼마나 빠르고 유연하게 대응할 수 있는지가 점점 더 중요해지고 있습니다. 에이전틱 오케스트레이션은 기업이 다음과 같은 변화를 가능하게 합니다.
- 대규모 환경에서도 운영 효율성을 높이고
- 유연한 워크플로우 운영을 통해 변화에 빠르게 대응하며
- AI 기반 실행과 데이터 활용을 통해 경쟁력을 강화할 수 있습니다
AI 챗봇 vs. 에이전틱 오케스트레이션
| 기능 | 기존 AI 챗봇 | 에이전틱 오케스트레이션 |
|---|---|---|
| 지식 검색 | ✅ 사전에 정의된 지식 기반 내에서만 정보 제공 가능 | ✅ 맥락을 이해하고 필요한 정보를 상황에 맞게 제공 |
| 액션 실행 | ⚠️ 단일 시스템 내 기본 액션만 가능 | ✅ 여러 시스템에 걸친 복합 작업 수행 가능 |
| 워크플로우 오케스트레이션 | ❌ 엔드투엔드 프로세스 관리 불가 | ✅ 전체 업무 프로세스를 조율하고 실행 |
| 시스템 간 연동 | ⚠️ 특정 애플리케이션 범위에 국한 | ✅ 엔터프라이즈 전반에 걸친 유연한 연동 지원 |
| 지속적인 학습 | ⚠️ 사용자 상호작용 기반의 제한적 개선 | ✅ 결과와 패턴을 학습하며 지속적으로 개선 |
| 보안 및 거버넌스 | ⚠️ 환경에 따라 상이. 엔터프라이즈 수준 제어 기능 부족 | ✅ 강력함. 중앙화된 보안 및 거버넌스 프레임워크 제공 |
워카토 지니: 에이전틱 오케스트레이션을 위한 플랫폼
워카토 지니는 고도화된 AI 기능과 강력한 통합 역량을 결합한 플랫폼으로, 에이전틱 오케스트레이션을 실제 업무 환경에 적용할 수 있도록 지원합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
1. 의도 이해 (Intent Understanding)
워카토 지니는 자연어 처리(NLP)와 머신러닝 알고리즘을 활용해 사용자의 요청과 비즈니스 이벤트를 높은 정확도로 이해합니다. 복잡한 상황에서도 사용자의 의도를 맥락에 맞게 파악할 수 있도록 설계되었습니다.
2. 컨텍스트 기반 이해(Contextual Awareness)
기업 내부에 축적된 지식과 실시간 데이터를 함께 활용해, 상황에 대한 맥락을 보다 입체적으로 이해합니다. 이를 바탕으로 과거 데이터와 현재 시스템 상태, 예측 분석 정보까지 반영한 의사결정이 가능해집니다.
3. 안전한 액션 실행 (Secure Action Execution)
역할 기반 접근 제어(RBAC), 감사 로그, 암호화 기능을 통해 모든 작업이 기업의 보안 정책과 컴플라이언스 기준에 맞게 실행되도록 지원합니다.
4. 협업형 지능(Collaborative Intelligence)
AI 에이전트 간 협업은 물론, AI와 사람 간의 협업까지 자연스럽게 연결합니다. 이를 통해 AI의 처리 속도와 인간의 판단력을 결합한 복합적인 문제 해결과 의사결정이 가능해집니다.
주요 기능:
멀티채널 인터랙션(Multi-Channel Interaction)
Slack, Microsoft Teams, 웹 인터페이스 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다. 이를 통해 사용자는 업무 환경에 맞는 방식으로 AI와 유연하게 상호작용할 수 있습니다.
최신 AI 모델 연동 지원(Integration With Leading AI Models)
GPT-4 등 최신 언어 모델(LLM)과 연동할 수 있도록 설계되었습니다. 기업은 이를 통해 가장 진보된 AI 기능을 실제 업무에 활용할 수 있습니다.
폭넓은 커넥터 지원(Extensive Connector Ecosystem)
워카토는 수백 개 이상의 엔터프라이즈 애플리케이션을 위한 사전 구축 커넥터를 제공합니다. 이를 통해 다양한 시스템을 빠르게 연동할 수 있으며, 구축 시간도 크게 단축할 수 있습니다.
강력한 보안 및 거버넌스 기능(Robust Security and Governance Controls)
저장 및 전송 중 데이터 암호화, 다중 인증(MFA), 상세 감사 추적 등 엔터프라이즈 수준의 보안 요구사항을 충족하기 위한 다양한 기능을 제공합니다.
워카토 지니 활용 사례
Monks: AI로 M&A 이후 통합 작업 간소화
- 과제: 34개국에 걸친 34건의 인수합병으로 인한 시스템, 프로세스, 데이터 사일로 관리
- 해결 방법: 워카토 지니 기반의 ‘Insight Monk’를 도입해, 조직 전반의 정보를 하나의 인터페이스에서 조회하고 실행할 수 있는 환경을 구축했습니다.
| 데이터 검색 시간 70% 단축 | 크로스셀링 기회 40% 증가 | 커뮤니케이션 효율 25% 향상 |
|---|---|---|
| 여러 CRM 시스템에 흩어져 있던 정보를 하나로 통합해 데이터 검색 시간을 70% 단축 | 팀 간 협업과 지식 공유 향상으로 크로스셀링 기회 40% 증가 | 다국어 기능 강화로 34개국 간 원활한 커뮤니케이션과 데이터 해석이 가능해졌으며, 커뮤니케이션 오류 관련 문제 25% 감소 |
U.S. Electrical Services, Inc.: 사라지는 현장 노하우를 AI로 연결
- 과제: 고령화되는 인력 구조 속에서 숙련된 직원들의 노하우를 어떻게 유지하고 신규 직원에게 효과적으로 전달할 것인가
- 해결책: ‘Counter Sales Rep Genie’를 구축해, 오랜 기간 축적된 영업 지식과 고객 데이터를 AI에 반영했습니다. 이를 통해 신규 직원도 필요한 정보를 빠르게 찾고 고객 응대 품질을 높일 수 있는 환경을 만들었습니다.
| 업무 효율 90% 향상 | 생산성 10배 향상 | 업무 시간 50% 절감 |
|---|---|---|
| 고객 응대 시간 30분 → 3분으로 단축 | 영업 담당자 1인당 고객 처리 수 10명 → 100명으로 증가 | 신규 직원 온보딩 시간 50% 단축, 높은 고객 응대 품질 유지 |
엔터프라이즈를 위한 워카토
워카토는 Fortune 500 기업들과 다양한 AI·자동화 프로젝트를 수행하며, 실제 엔터프라이즈 환경에서 필요한 운영 경험과 노하우를 축적해왔습니다. 특히 AI와 자동화를 안정적으로 확장하기 위한 현실적인 운영 문제를 해결하는 데 집중해왔습니다.
통합 플랫폼 접근 방식
여러 AI 툴을 개별적으로 운영하면서 발생하는 데이터 단절과 사용자 경험 문제를 줄이고, 중앙화된 AI 오케스트레이션 환경을 제공합니다.
- 기업 전체에서 일관된 AI 사용자 경험 제공
- 중앙화된 보안 및 거버넌스를 통한 정책·리스크 관리 일원화
- 기존 엔터프라이즈 시스템과의 자연스러운 연동을 통해 현재 인프라 투자 효과 극대화
빠른 가치 실현
워카토는 기업이 AI를 빠르게 도입하고, 단기간 내 실질적인 성과를 만들 수 있도록 설계되어 있습니다.
- IT, 영업, 고객 지원을 위한 사전 구축 지니 앱 제공 → 핵심 업무 영역에서 AI 기반 솔루션을 즉시 적용 가능
- 도메인별 지니를 직접 구축할 수 있는 커스터마이징 지원 → 기업의 업무 프로세스와 요구사항에 맞춘 AI 에이전트 구현 가능
- 로우코드/노코드 기반 인터페이스 제공 → AI 기반 워크플로우를 빠르게 개발하고 반복 개선 가능
- 다양한 사전 구축 커넥터와 템플릿 제공 → 연동 구축 시간과 복잡도 최소화
엔터프라이즈 전반으로 확장되는 AI 통합
특정 부서나 기능에 국한되지 않고 기업 전체를 아우르는 에이전틱 오케스트레이션을 제공합니다.
- 전사적 확장성: HR, 재무, 운영, 마케팅 등 다양한 부서로 AI 기능을 확장해, 기업 전체를 하나의 통합된 운영 환경으로 연결할 수 있습니다.
- 부서 간 워크플로우 연결: 팀과 시스템 간 협업을 자연스럽게 연결해, 조직 내 사일로를 줄이고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
- 통합 데이터 활용: 각 부서에서 생성되는 AI 기반 인사이트를 함께 활용해, 보다 정확한 의사결정과 전략 수립이 가능해집니다.
- 다양한 업무 환경에 맞춘 유연한 적용: 공급망 최적화부터 고객 경험 개선까지, 다양한 업무 환경에 맞춰 AI 기능을 유연하게 적용할 수 있습니다.
- 미래 변화까지 고려한 아키텍처: 새로운 AI 기술과 활용 사례가 등장하더라도 쉽게 확장하고 적용할 수 있도록 설계되었습니다.
엔터프라이즈 수준의 확장성과 보안
대규모 엔터프라이즈 환경의 복잡한 요구사항까지 고려해 설계되었습니다. 이를 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 증가하는 데이터 규모와 사용자 수를 지원할 수 있는 수평·수직 확장성
- 대규모 환경에서 효율적인 리소스 운영을 위한 멀티테넌시(Multi-tenancy) 지원
- AI의 실행이 사용자 권한과 기업 정책에 맞게 동작하도록 보장하는 강력한 거버넌스 체계
- SOC 2, HIPAA, GDPR 등 주요 산업 보안·컴플라이언스 기준 준수
워카토는 Gartner Magic Quadrant iPaaS 부문에서 1위 리더로 선정되며 혁신성을 인정받고 있습니다. 엔터프라이즈 자동화와 AI 통합의 가능성을 지속적으로 확장하며, 기업이 AI를 실제 운영 환경에서 활용할 수 있는 새로운 기준을 제시하고 있습니다.
기술 심층 분석: 에이전틱 오케스트레이션은 어떻게 동작하는가
| 마이크로서비스 아키텍처 | 이벤트 기반 처리 | AI 모델 통합 레이어 | 분산 캐싱·인메모리 처리 | 블록체인 기반 감사 추적 |
|---|---|---|---|---|
| 마이크로서비스 아키텍처를 기반으로 다음을 지원합니다. 1) 높은 가용성과 장애 대응성 2) 개별 구성 요소의 독립적인 확장 3) 신규 기능과 업데이트의 빠른 배포 | 고도화된 이벤트 기반 구조를 통해 다음과 같은 작업을 처리할 수 있습니다. 1)비즈니스 이벤트에 대한 실시간 대응 2)대용량·고속 데이터 스트림 처리 3)복잡한 이벤트 패턴에 대한 확장 가능한 처리 | 다양한 AI 모델을 유연하게 연결하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 1) 다양한 AI 및 머신러닝 모델의 유연한 통합 2) 작업 요구사항에 따른 모델 선택 3) 지속적인 모델 업데이트 및 버전 관리 | 높은 성능과 빠른 처리 속도를 위해 다음 기술을 활용합니다. 1) 자주 사용되는 데이터에 대한 분산 캐싱 2) 실시간 분석과 의사결정을 위한 인메모리 처리 | 보안성과 추적 가능성을 강화하기 위해 워카토는 다음을 제공합니다. 1) 모든 AI 작업 이력을 안전하게 기록하는 블록체인 기반 감사 로그 2) 암호화 기반의 안전한 트랜잭션 이력 관리 |
엔터프라이즈 AI의 미래는 이미 시작됐습니다
기업 기술 환경이 빠르게 변화하는 지금, 워카토의 에이전틱 오케스트레이션은 AI와 자동화의 새로운 기준을 만들어가고 있습니다.
- 디지털 전환 가속화
- 직원 생산성과 만족도 향상
- 대규모 환경에서도 유연하고 효율적인 운영이 가능하도록 지원
데모 신청하기를 통해 워카토 지니가 여러분의 비즈니스를 어떻게 바꿀 수 있는지 직접 확인해 보세요.
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