統合と自動化の業界で長年働いてきた者として、自信を持って言えることがあります。それは、あらゆる企業において統合と自動化の活用を正当化する「唯一の最善策」というものは存在しない、ということです。
しかし、統合と自動化の技術を効果的に活用すれば、業界や地域、企業規模を問わず、多くの企業が同様のメリットを得られることも事実です。こうしたメリットの中には、コスト削減のようによく知られたものもあれば、あまり語られないものの、決して軽視できない重要なものもあります。
統合と自動化がもたらす主要なメリットを理解し、この種のテクノロジーに対するビジネスケースを構築する助けとなるよう、私は最初の「Coffee with Massimo」ウェビナーシリーズの中で、5つの強力な価値提案について解説しました。
以下では、その際にご紹介した各メリットについて詳しくお伝えします。
1. コスト削減と効率化の実現
統合と自動化は、さまざまなビジネスプロセスを合理化するために活用でき、処理speedの向上、ヒューマンエラーの削減、そして手動によるデータ入力業務の最小化(これが最終的なゴールです)を可能にします。
これにより、ビジネスにはさまざまな種類のコスト削減がもたらされます。例えば請求書処理の場合、従業員が複数のビジネスアプリケーション間で請求書データを再入力する必要がなくなるため、人件費の節約につながります。さらに、請求書における手動データ入力ミスの解決にかかっていたコストの削減も可能になります。
2. エンドユーザー体験の向上
企業のエンドユーザー、つまり顧客、従業員、ビジネスパートナー、学生、市民などは、さまざまな異なるバックエンドシステムに接続できる、単一で直感的、かつ一貫性・統一性のある会話型UXを必要としています。
その理由は、これらのシステムが持つ、それぞれ異なる一貫性のないユーザーインターフェースを扱わずに済むようにするためです。
統合と自動化の技術は、あらゆる種類のシナリオにおいて、こうしたニーズに応えることができます。
例として、従業員体験を考えてみましょう。
従業員は、さまざまなアプリケーションにアクセスしますが、ユーザー体験が分断されているため、混乱や重複作業、手作業によるミスが発生しています。
さらに、従業員が複数のアプリケーションにまたがる作業を行おうとするたびに、一方のアプリケーションからもう一方へと移動し、さまざまな「画面」間でデータをコピー＆ペーストする必要が生じることもあり、これは長期的に見て非常に多くの時間を要します。
統合と自動化の技術は、この両方の課題に直接対応できます。例えば、SlackやMicrosoft Teamsといったビジネスコミュニケーションプラットフォーム上に、バックエンドアプリケーションと接続されたプラットフォームボットを提供する、といった形です。
このようなボットにより、従業員はビジネスコミュニケーションプラットフォーム内の会話型・自然言語ベースのインターフェースを通じて、バックエンドアプリケーションが持つデータや機能に直接アクセスできるようになります。
関連記事：プロセスオーケストレーションプラットフォームを活用するメリット
3. スピーディーなビジネス変革の実現を可能にする
パンデミックにより、企業は程度の差こそあれ、業務の調整を余儀なくされてきました。一部の業務をデジタルのみへと移行した企業もあれば、ビジネスモデル自体の全面的な転換を迫られた企業もあります。
ここでの教訓は、組織が周囲のビジネス環境の変化に対して、ビジネスプロセスを調整することで迅速かつスマートに対応できる必要がある、ということです。
幸いなことに、統合と自動化の技術はこの点で役立ちます。統合やワークフロー自動化のプロセスを迅速に調整・再設計することが可能であり、場合によってはわずか数分で完了することもあります。
注目すべき事実：ウェビナーの中で、参加者はこのビジネスメリットを最も重要なものとして投票し、全投票数の約33%を獲得しました。私たちが今なお不安定なビジネス環境の中を生きていることを踏まえれば、この結果はさほど意外ではないかもしれません。
4. インサイトと状況認識力の提供
過去のデータを理解することにも意味はありますが、さまざまなソースからのリアルタイムなインサイトを組み合わせ、それをビジネスリーダーに提供すること、つまり「状況認識」、すなわちビジネスの現状をリアルタイムで把握できる状態を提供することは、タイムリーかつデータドリブンで、ビジネスにとって重要な意思決定を行う上で何よりも重要です。
例えば、自社が製品製造のためにサプライヤーの原材料に依存しているとします。
リアルタイムのサプライチェーンダッシュボードがあれば、納品の遅延が発生していることを即座に把握できます。それを受けて、別のサプライヤーを迅速に探す(あるいは、この混乱を最小限に抑えるための他の対応を取る)ことができます。
統合と自動化の技術は、さまざまなソースからデータを抽出し、明確に定義されたフォーマットへと変換した上でストリーム分析プラットフォームに供給することで、こうしたリアルタイムのインサイトを実現します。
そして、このストリーム分析プラットフォームは、ビジネスユーザー向けに特定のビジネスダッシュボードを生成できます。
さらに、こうしたストリーミング分析プラットフォーム上に自動アラートを構築することで、注目すべきタイムセンシティブなイベント(クレジットカード詐欺の検知など)が発生した際に、該当する関係者へ即座に通知することも可能です。
関連記事：データ統合がもたらす主なメリット
5. イノベーションによる差別化の構築
組織が競合他社より優れた成果を上げられる理由は、どのツールを購入するか(同じベンダーから誰でも購入可能です)ということよりも、それらのツールをどのように連携させるか、という点にあります。
統合と自動化の技術を活用すれば、ビジネスアプリケーション、モバイルアプリ、IoT対応デバイス、そしてビジネスパートナーが提供するサービスを、創造的かつユニークな方法で組み合わせることができ、業務の変革と、今後何年にもわたる競争優位性の獲得につなげることができます。
Workatoはこの考え方を体現し、自社のリードナーチャリングワークフローを変革しました。以下がその仕組みです。
- 見込み客が競合他社のページ、あるいはG2(サードパーティのソフトウェアレビューサイト)にあるWorkatoのページを閲覧すると、自動化が発動します。
- Workbotをカスタマイズした「Rev Bot」が、自社のCRMおよびマーケティングオートメーションプラットフォームからリード情報を収集し、ZoomInfoのようなツールを使って追加データによりそのリードをエンリッチ化します。
- その後、Rev Botはリードを、Workatoのビジネスコミュニケーションプラットフォーム上で担当の営業担当者と共有します。担当者はそこから、Outreach内の特定のシーケンスにリードを追加したり、そのアカウント向けにGoogle広告を配信したり、Sendoso経由でギフトを送付したりすることを、すべてボタンをクリックするだけで実行できます。
統合と自動化が、効率化というメリットを超えてビジネス価値を実証してきた組織の事例は、挙げればきりがないほどあります。
そして、その事例は多岐にわたる一方で、こうした組織には共通するアプローチがあります。それは、統合と自動化を戦術的なツールや「必要悪」としてではなく、テクノロジーと組織の両面から投資すべき戦略的能力として捉えている、ということです。
さて、次はあなたの番です。上記でご紹介した5種類のビジネスメリットを念頭に置きながら、組織全体で統合と自動化へ戦略的に投資するための、より説得力のある根拠を組み立ててみてください。
