IT部門は、組織の基盤を支える存在です。業務システムの運用支援、新入社員への環境提供、社内からの日々の問い合わせ対応など、重要な役割を担っています。
これらの業務を効果的かつ効率的に遂行するためには、ITチームは「迅速に、そして賢く」働く必要があります。その実現手段として最も有効なのが、IT自動化です。
IT自動化は、トリガーとアクションを活用してITプロセスを効率化します。これにより、ITチームは手作業や反復業務ではなく、より戦略的な業務へ集中できるようになります。
本記事では、IT部門が実践できる代表的な6つの自動化ユースケース、検討すべきベストプラクティス、導入ツールについて解説します。その前に、まずIT自動化の定義から整理していきましょう。
IT自動化の定義
IT自動化とは、反復可能なプロセスを置き換え、人手による介入を削減するためのソフトウェアやシステムを構築することです。この仕組みにより、これまで人の手を必要としていたITインフラやアプリケーション提供プロセスを自動化し、提供スピードを加速させます。
IT自動化の中心にあるのは、「トリガー」と「アクション」の活用です。たとえば、従業員がサポートチケットを起票した場合（トリガー）、システムが自動的に適切な担当者へ割り当てる（アクション）ことができます。
これにより、日常的な定型業務への手動対応が不要となり、ITチームはより戦略的な取り組みに集中できるようになります。
IT自動化が個々のタスクやプロセスを自動化することに焦点を当てているのに対し、ITオーケストレーションは複数の自動化されたタスクを一つのまとまったワークフローへと調整することで、自動化をさらに一歩先へと進めるものです。
IT自動化とITオーケストレーションの違い
IT自動化が個別タスクや単一プロセスの自動化を指すのに対し、ITオーケストレーションは、複数の自動化タスクを連携させ、1つの統合ワークフローとして管理します。
オーケストレーションによって、自動化された各タスクがシームレスに連携し、新規アプリケーション環境のプロビジョニングや、インシデント対応全体の実行といった、より大きな目的を達成できます。
つまり、自動化が個別アクションを処理するのに対し、オーケストレーションはアクション全体の流れを管理し、エンドツーエンドのプロセス自動化を実現するものです。
関連記事：タスク自動化とは？定義を解説
IT自動化のユースケース
1. アプリケーションアクセス申請をセルフサービス化する
以下のような自動化が可能です。
- 従業員がSlackなどのコミュニケーションプラットフォーム上から特定アプリへのアクセスを申請
- Workbot®（WorkatoのエンタープライズプラットフォームBot）が即座にServiceNowへチケットを作成
- ITチームがSlack上で申請を承認または却下
- 申請者へSlack上でステータス通知
この自動化の効果はどれくらい？
9,000人以上の従業員を抱える金融サービス企業では、年間60,000件以上のアクセス申請を完全自動化しています。その結果、プロビジョニング時間を20%短縮し、年間30,000時間以上の手作業削減を実現しました。
2. 安全なオフボーディングを実現する
リモートワークが一般化した現在、退職者の安全なオフボーディングは重要な課題です。
この課題に対し、以下のような自動化が可能です。
- Workdayで退職イベントを監視
- 退職イベント検知後、ServiceNowが自動的にデプロビジョニングチケットを作成
- Active Directoryから対象ユーザーを削除
- SentinelOneがノートPCアクセスを無効化
これにより、最終出社日終了時点でデバイスとアクセス権を確実に制御でき、セキュリティリスクを最小化できます。
関連記事：部門別ワークフロー自動化事例
3. 社員からの問い合わせへ迅速かつスケーラブルに対応する
パスワードリセットや定型質問への対応にITチームの時間を費やすべきではありません。
そこで役立つのがITヘルプデスクです。
GuruやConfluenceなど既存ナレッジベースを活用し、エンタープライズチャットボットを組み合わせることで、Slack上から即座に質問へ回答できます。
仕組みは次の通りです。
- 従業員がSlack上でKnowledge Bot（Workbotカスタム版）へ質問
- Knowledge Botが自然言語処理で質問内容を理解し、既存ナレッジベースからリアルタイム検索
- 回答が見つかれば即時返答
回答できない場合や不十分な場合はServiceNowへ自動チケット起票
この自動化が組織に及ぼした影響・インパクト
前述の金融サービス企業では、年間120,000件のヘルプデスクリクエストへこの仕組みを適用し、ITチームがより高付加価値業務へ集中できるようになりました。
4. ワンクリックでインシデントをエスカレーションする
インシデントは、最初に割り当てられたチームだけでは解決できないケースがあります。
そのため、適切な関係者へ迅速に共有し対応を開始できるよう、ITサービスデスクチャットボットを活用したエスカレーションワークフローを構築できます。
たとえば以下のような流れです。
- Slack上で「Create ticket」コマンド入力
- チャットボットがITSMツールへチケット作成
- 緊急度・問題内容・顧客情報を登録
- 必要に応じてエスカレーションツールへ転送
- 専用Slackチャンネルへ通知投稿
- ワンクリックで関係者専用チャンネル作成・招待
5. 新入社員へ初日から必要機器を提供する
新入社員がすぐに業務を開始できるよう、以下のオーケストレーションを構築できます。
- HRISから入社通知を受信
- ワークフロー開始
- 採用マネージャーへチャットボットが必要デバイス選択依頼
- 地域担当アセット管理者へ通知
- 必要機器を準備
関連記事：ITSM統合によるオンボーディング効率化
6. SaaSコストを最適化する
特定のアプリケーションは、従業員にとって以前ほど価値がなくなっている場合があります。一方で、まったく活用されていないアプリもあるかもしれません。IT自動化を活用すれば、特定の従業員によってほとんど利用されていないアプリを特定し、その状況が発生した時点で適切な関係者に即座に通知できます。
その後、関係者は、その従業員のアプリへのアクセス権をダウングレードするか、取り消すかを判断できます。
Workatoでも、実際にこの取り組みを行っています。たとえばZoomでは、30日間の利用状況を追跡しています。有料アカウントを持つユーザーが、40分を超え、かつ3名以上が参加するミーティングを一度も主催していない場合、そのマネージャーに通知され、アカウントをダウングレードするかどうかを選択できます。
マネージャーがダウングレードを選択した場合、従業員に通知されます。その従業員は、ダウングレードを受け入れるか、ライセンス維持を希望するかを選択できます。
仕組みをさらに詳しく見てみましょう。
関連記事：Workatoが実践するSaaSコスト最適化の5つの方法
IT自動化はどのように機能するのか？
IT自動化は、人工知能（AI）、機械学習（ML）、さらには拡張現実（AR）といった新興技術を組み合わせて活用し、ITプロセスを最適化・効率化します。
これらの技術により、ITシステムはタスクを自動的に実行できるようになり、人による介入の必要性を減らし、エラーを最小限に抑えることができます。
定型業務を自動化することで、ITチームは手作業に追われるのではなく、ビジネス成長を促進する戦略的な取り組みに集中できるようになります。
IT自動化におけるAI活用DevOps
AI活用DevOpsは、IT自動化における大きな進化です。AIアルゴリズムをDevOpsライフサイクルに組み込むことで、効率性、予測可能性、意思決定を向上させます。
この文脈では、AIは問題が重大化する前に潜在的なリスクを特定し、コードデプロイやテストといった反復作業を自動化し、リソース配分を最適化できます。これにより、ITチームに求められる手作業を削減し、高品質なソフトウェアの提供を加速できます。
IT自動化における拡張現実の可能性
拡張現実（AR）は、IT自動化への応用可能性を持つ新興技術です。ARを活用すれば、複雑なITインフラやワークフローを可視化できます。これにより、IT担当者はインタラクティブかつ没入感のある方法で、システムの管理やトラブルシューティングを行えるようになります。
たとえばARを使えば、技術者が物理サーバー上にリアルタイムデータやアラートを重ねて表示し、問題を素早く特定・解決できる可能性があります。
これらの技術により、システムはデータから学習し、変化に適応し、人の介入なしにインテリジェントな意思決定を行えるようになります。
AIと機械学習がIT自動化を変革する役割
AIと機械学習は、IT自動化を変革しています。これらの技術により、システムはデータから学習し、変化に適応し、人の介入なしにインテリジェントな意思決定を行えるようになります。
これらの技術は、予知保全のようなより複雑なタスクも自動化できます。システムが障害の発生前に潜在的な問題を予測し、対処できるようになるためです。
さらに、AIとMLはパフォーマンス指標を継続的に分析し、より良い成果に向けてプロセスを自動的に最適化することで、IT運用の効率を高めることができます。
IT自動化のメリット
IT自動化は、IT部門および組織全体にさまざまなメリットをもたらします。中でも特に重要な5つのメリットを紹介します。
1. 新入社員が初日から必要なアプリへアクセスできる
新入社員は、入社直後から良い印象を残したいと考えています。
IT自動化により、新入社員は初日から必要なアプリに、適切な権限レベルでアクセスできるようになります。
このワークフロー自動化は、従業員が最初から生産的に働けるようにするだけでなく、組織に対する初期印象にも影響します。組織がきちんと整備されており、従業員の成功を支援する姿勢を持っていることを示すためです。
たとえば、自動化されたオンボーディングプロセスを導入した組織では、入社後最初の1か月で新入社員の生産性が30%向上したと報告されています。
2. インシデントをより迅速に解決できる
従業員がチケットを起票した際には、以下を効率的に行う仕組みが必要です。
- 適切な担当者へ割り当てる
- ビジネス上の重要度に基づいて優先順位を付ける
- 作成から完了までステータスを追跡する
IT自動化により、これらすべてを実現できます。担当者は対応すべき内容を把握し、業務負荷を管理し、チケットを解決できます。しかも、Slackなどのビジネスコミュニケーションプラットフォームから離れる必要はありません。
同時に、組織全体にとってもチケットを簡単に提出できる手段が提供されます。また、従業員は自身が提出したチケットのステータスを簡単に確認できるため、透明性も向上します。
長期的には、このIT自動化により平均修復時間を短縮し、顧客体験を改善できます。
たとえば、自動化されたインシデント管理を活用している企業では、平均解決時間（MTTR）が35%短縮されたと報告されています。これにより、顧客満足度が向上し、ダウンタイムも削減されます。
3. 従業員のオフボーディングを効果的に行える
従業員が退職する際、企業として避けたいのは、重要な情報を持ち出されることです。IT自動化を活用すれば、従業員が会社を離れた瞬間にアプリケーションへのアクセスを自動的にデプロビジョニングし、こうしたリスクを防ぐことができます。
さらに、従業員が退職をマネージャーに伝えた時点で、一定期日までに機器を返却するよう依頼するチケットを自動作成できます。
IT部門と従業員のマネージャーは、そのチケットのステータスを追跡し、最終勤務日までに確実に完了するよう確認できます。
自動化されたオフボーディングプロセスは、アクセス権が即時かつ一貫して取り消されるため、セキュリティリスクを25%削減することが示されています。
関連記事：プロビジョニングプロセスを自動化する2つの方法
4. ヒューマンエラーを回避しやすくなる
手作業のプロセスでは、手順の抜け漏れや誤ったデータ入力など、さまざまなヒューマンエラーが発生しやすくなります。そして、これらのミスが発見された時点では、すでに発生した影響を抑えるには遅すぎる場合もあります。
IT自動化により、IT部門の従業員が大量の手作業を行う必要がなくなるため、上記のような問題を回避しやすくなります。
IT自動化を導入した組織では、エラー率が30%低下したと報告されています。これにより、より安定した運用と高品質な成果が実現します。
5. ITがよりビジネスクリティカルな業務に集中できる
自動化によって、時間を要する単調で定型的な業務の多くが削減されることで、IT部門の従業員は、自分たちにしか担えない重要な業務に集中できるようになります。たとえば、セキュリティ脆弱性の評価と対応、エンタープライズグレードの技術評価と導入などです。
調査によると、自動化を活用しているIT部門は、戦略的施策に費やす時間が20%増加しています。これは組織全体のビジネスパフォーマンス向上につながります。
環境・社会・ガバナンス（ESG）目標は、組織にとってますます重要になっており、IT自動化はその達成において重要な役割を果たします。
6. IT自動化は組織のESG目標達成を支援する
環境・社会・ガバナンス（ESG）目標は、組織にとってますます重要になっており、IT自動化はその達成において重要な役割を果たします。
組織は、エネルギー管理、リソース配分、サプライチェーン監視などのプロセスを自動化できます。これにより、環境負荷を削減し、倫理的な労働慣行を確保し、ガバナンスの透明性を維持できます。
自動化されたレポーティングツールは、ESG指標の追跡と報告にも役立ちます。これにより、規制要件への対応が容易になり、サステナビリティへの取り組みを示しやすくなります。
たとえば、自動化をESG戦略に組み込んだ企業では、エネルギー消費が15%削減され、コンプライアンス報告の正確性も10%向上しています。
7. IT自動化ツールは望ましい構成状態を維持する
ITインフラ全体で一貫した構成状態を維持することは、安定性とセキュリティに不可欠です。IT自動化ツールは、構成ポリシーを自動適用し、逸脱を修正することで、望ましい構成状態を維持できます。
これにより、システムは組織の標準に準拠し続け、構成ドリフトのリスクを低減できます。構成ドリフトは、脆弱性やパフォーマンス問題につながる可能性があります。自動化された構成管理により、望ましい状態への一貫した準拠が実現し、システム稼働率が20%向上したと報告されています。
8. 自動化されたサイバーセキュリティプロセスにより、コンプライアンスと監査が容易になる
コンプライアンスと監査はITセキュリティにおける重要な要素であり、多くの場合、基準への準拠を証明するための広範な文書化が必要です。IT自動化は、パッチ管理、アクセス制御、ログ監視などのサイバーセキュリティ業務を自動化することで、このプロセスを効率化します。
これらの自動化プロセスは、監査時に簡単に確認できる詳細な記録を生成します。これにより、規制への準拠を確保し、IT担当者の負担を軽減できます。
自動化されたサイバーセキュリティプロセスを使用している企業では、監査準備時間が50%削減されています。一貫した文書化により、監査もより円滑に進みます。
IT自動化の課題
残念ながら、IT自動化は特定の場面で課題を生むこともあります。
調査によると、60%の組織が、スキルを持つ人材不足により自動化のスケールに苦労しています。その結果、遅延や運用効率の低下が発生しています。
1. スケールが難しい
多くのIT自動化ツールは、利用に一定レベルの技術的専門知識を必要とします。
このこと自体が、部門内の多くの従業員が自動化の構築や保守に関与することを妨げます。その結果、組織は必要なスピードと規模で自動化を進めることが難しくなります。
調査によると、60%の組織が、スキルを持つ人材不足により自動化のスケールに苦労しています。その結果、遅延や運用効率の低下が発生しています。
2. 時間とともに最適化することが難しい
ITプロセスは、一定の頻度で見直す必要があります。課題の発見、改善余地の特定、またはより良いプロセスへの置き換えを行うためです。
こうした評価を行い、自動化によってプロセス改善を実装することは難しい場合があります。これは、組織内に多数のITプロセスが存在し、コーディングなどの技術スキルを必要とする自動化ツールを使っている場合、特に顕著です。
約45%の企業が、既存ワークフローの複雑さにより、自動化されたプロセスの最適化は難しいと回答しています。多くの場合、プロセス改善の停滞につながります。
SaaSコスト最適化によるコスト削減のように定量化しやすいKPIもありますが、従業員体験の向上のようなIT自動化のメリットは、より捉えにくい場合があります。
3. ROIの証明が難しい
SaaSコスト最適化によるコスト削減のように定量化しやすいKPIもありますが、従業員体験の向上のようなIT自動化のメリットは、より捉えにくい場合があります。そのため、特に時間や予算が限られている場合、IT自動化の必要性を説明することが難しくなることがあります。
ある調査では、55%の組織がIT自動化プロジェクトのROIを正当化することは難しいと回答しています。特に、従業員満足度のような非財務的メリットを定量化しようとする場合です。
4. チーム全体に自動化プラットフォームを使うための技術的専門知識が不足している可能性がある
これにより、チームメンバーが関与しにくくなり、結果として自動化を大規模に実装・維持することが難しくなります。
5. どのIT自動化を優先して構築すべきか分からない可能性がある
自動化の機会は無数に存在する可能性があります。それ自体は非常に魅力的ですが、最初に注力すべき対象を特定することを難しくします。
6. 特定のIT自動化のインパクト測定に苦労する可能性がある
たとえチームが自動化の測定方法を理解していても、その影響を一貫して評価し、報告するプロセス自体が難しい場合があります。
7. 欠陥のあるプロセスを自動化してしまう
IT自動化における一般的な問題の1つが、欠陥のあるプロセスを自動化してしまうリスクです。プロセス自体に問題がある状態で自動化すると、その問題が拡大し、後々さらに大きな課題につながる可能性があります。
そのため、自動化を導入する前に、プロセスが最適化・改善されていることを確認することが重要です。
IT自動化のビジネスケース
IT自動化は現在価値を提供するだけでなく、将来的により広範な従業員の働き方にも大きな影響を与えることは間違いありません。組織内でIT自動化の必要性を説明するには、こうした長期的なメリットを示し、導入に関する一般的な懸念に対応することが重要です。
IT自動化のビジネスケースを構築する際には、以下のポイントを検討するとよいでしょう。
1. 従業員のセルフサービス化が進む
従業員が必要なアプリを利用でき、Botの支援によって質問やリクエストへ迅速に対応してもらえ、自分のチケットステータスも自ら確認できるようになれば、IT部門への依存は徐々に低下します。
これはIT部門にとって歓迎すべきことです。IT機能がより多くの時間を、ビジネスクリティカルかつ戦略的な業務に充てられるようになるためです。今後5年以内に、定型的なITリクエストの70%が自動化によって処理される可能性があると推定されています。
これにより、ITサポートチームへの依存が大幅に低下し、より戦略的な取り組みに集中できるようになります。
2. 従業員の雇用主に対する期待が高まる
近い将来、新入社員は入社直後からアプリにアクセスできることを当然と考えるようになります。従業員は日々の質問や懸念を、人を介さずに解決できることを期待し、チケットも迅速に解決されることを求めるようになります。
つまり、IT自動化は従業員のニーズや期待に応える上で不可欠な役割を果たします。ある調査では、従業員の80%が、IT自動化はより迅速な対応と解決を可能にするため、仕事への満足度に直接影響すると考えていることが分かっています。
3. 顧客体験が向上する
エンジニアがより迅速かつ賢く問題を解決できるようになることで、顧客は継続的に改善されたプロダクト体験を得られます。自動化されたITプロセスは、解決時間の短縮や再発問題の削減につながるため、顧客満足度スコアを25%改善することが示されています。
業務効率を最適化し、反復的なプロセスを自動化するためには、企業は適切なIT自動化ツールを活用する必要があります。
IT自動化ツール
業務効率を最適化し、反復プロセスを自動化するには、適切なIT自動化ツールを活用する必要があります。
Workatoを含むさまざまなベンダーが、異なる自動化ニーズに対応したソリューションを提供しています。これらのツールとカテゴリを理解することは、自動化戦略を成功させるうえで重要です。
IT自動化製品を提供するベンダー
多くのベンダーが包括的なIT自動化ソリューションを提供していますが、Workatoは強力な自動化ツール群を備えている点で際立っています。
Workato
統合と自動化のリーダーであるWorkatoは、ITおよびビジネス自動化のさまざまなニーズを支える強力なプラットフォームを提供しています。Workatoが提供する主なツールは以下の通りです。
Workato Integration and Automation Platform
このツールにより、企業は複雑なコーディングを必要とせず、さまざまなアプリケーションを接続し、ITおよびビジネス機能を横断したワークフローを自動化できます。
Workatoのプラットフォームは幅広い統合をサポートしており、Salesforce、Slack、Microsoft Teamsなどのアプリケーション間でシームレスなデータ連携を実現します。
Workato Recipes
Workato Recipesは、カスタマイズ可能な事前構築済み自動化ワークフローです。複数システムをまたいだ反復タスクやプロセスを自動化できます。従業員オンボーディングからITチケット管理まで、さまざまなシナリオに対応できるよう設計されており、企業の業務効率向上を支援します。
Workbot for Slack and Microsoft Teams
このツールはSlackやMicrosoft Teamsなどのコミュニケーションプラットフォームと直接統合され、従業員がチャットインターフェース内でさまざまな自動化タスクを実行できるようにします。
Workbotにより、ユーザーはメッセージアプリから離れることなく、承認管理、情報取得、ITシステムとのやり取りを行えるため、業務が効率化されます。
Workato API Management
このツールは、APIの作成、管理、監視を自動化し、異なるシステム間のシームレスな統合を可能にします。API管理は、複数ソースのデータに依存する自動化ワークフローを構築したい企業にとって重要です。
Workato IT Operations Automation
ITチーム向けに特化して設計されたこのツールは、インシデント管理、サービスリクエスト、システム監視などの日常的なIT運用を自動化します。ServiceNowやJiraなどのITSMツールと連携し、ITプロセスを効率化します。
その他のベンダー
IT自動化分野におけるその他の主要ベンダーには、以下が含まれます。
- ServiceNow：ITサービス管理およびワークフロー自動化ツールを提供
- Red Hat Ansible：構成管理とデプロイ自動化ツールを提供
- Puppet：Infrastructure as Codeによるインフラ自動化に特化
- Microsoft System Center：構成管理や監視を含む自動化タスクをサポート
- BMC Software：多様な環境にまたがる複雑なITワークフローとタスクを自動化
自動化ツールの主なカテゴリ
IT自動化ツールは、機能や用途に基づいて分類できます。
これらのツールは、Salesforce、SAP、NetSuiteなどのアプリケーションを統合し、データ同期やプロセス自動化を可能にします。
統合・ワークフロー自動化ツール
WorkatoのIntegration and Automation Platformのようなツールは、異なるシステムを接続し、ワークフローを自動化するために設計されています。手作業を削減することで、業務効率を向上させます。
これらのツールは、Salesforce、SAP、NetSuiteなどのアプリケーションを統合し、データ同期やプロセス自動化を可能にします。
IT運用自動化ツール
WorkatoのIT Operations Automationツールは、インシデント対応、サービスリクエスト、システム監視などの日常的なITタスクを自動化します。ITチームがより効果的に運用を管理できるよう支援し、戦略的施策に集中できる時間を生み出します。
API管理・自動化ツール
WorkatoのAPI Managementツールは、組織がAPI管理を自動化できるよう支援します。これにより、異なるシステム間の統合が容易になり、プラットフォーム間のデータ交換速度が向上します。
チャットボット・バーチャルアシスタントツール
Workbot for Slack and Microsoft Teamsは、自動化をコミュニケーションツール内に組み込む方法の一例です。従業員はメッセージアプリ内で、承認、ステータス確認、データ取得などのタスクを実行できます。
構成管理ツール
AnsibleやPuppetのようなツールは、IT環境全体の構成管理を自動化し、一貫性を確保しながらヒューマンエラーのリスクを低減します。
監視・アラートツール
Nagiosのような自動化ツールは、ITインフラの監視とシステム異常に対するアラート生成を自動化し、システムの信頼性とパフォーマンスを向上させます。
セキュリティ自動化ツール
脅威検知や対応など、セキュリティ運用の自動化に特化したツールは、強固なセキュリティ体制を維持するうえで重要です。
ITワークフロー自動化のベストプラクティス
自動化戦略を実行する前に、以下の質問への答えを整理する必要があります。
どの業務アプリが関係しているか？
これは、イベントソース、つまりトリガーイベントが発生するアプリと、各アプリ間で自動化する必要があるタスクを特定することを意味します。
そのプロセスは時間的制約があるか？
これは文脈によって異なります。たとえば、リアルタイムで動作する自動化が必要なプロセスもあれば、数分後、数時間後、数日後、あるいは数週間後にスケジュール実行すればよいプロセスもあります。
ビジネスルールやロジックは何か？
単純なデータ同期であれば、ビジネスルールや複雑なロジックは不要な場合があります。しかし、多くのワークフロー自動化タスクでは、これらを適用する必要があります。
たとえば、別システムへ同期する前にデータを検証する、別スキーマへ変換する、複数レコードを1つのレコードに集約する、といった処理が含まれます。
どのような例外が発生する可能性があるか？
残念ながら、どのワークフロー自動化にも問題は発生し得ます。システム障害、API障害、データ欠損などです。重要なのは、それぞれの問題に対してチームがどのように対応すべきかです。
対応方法としては、ワークフローの再試行、特定の関係者へのメール通知、またはそれらの組み合わせなどが考えられます。
選択できる自動化ツール
最後に、ITプロセス自動化に使用する自動化ソフトウェアを決める必要があります。
選択肢の一部を以下に紹介します。
- Robotic Process Automation（RPA）：スクリプトやBotを使用し、アプリケーション間でのコピー＆ペーストなど、UIレベルのタスクを実行する手法
- Business Process Management（BPM）：特定の業務プロセスを設計または改善する方法を特定するためのツール
- Integration Platform as a Service（iPaaS）：オンプレミスまたはクラウド上に存在するアプリ間の統合を構築し、データフローを実行できるクラウドベースのプラットフォーム
これらのツールはいずれも有用ですが、共通する課題があります。それは、アプリ統合とワークフロー自動化をエンドツーエンドで同時に実現できない点です。
では、それを可能にするものは何でしょうか。
エンタープライズ自動化プラットフォームです。
この種のプラットフォームを使用すると、以下も実現できます。
- ローコード／ノーコードUXにより、コードを書かずに統合と自動化を実装
- 事前構築済みコネクターと自動化テンプレート（レシピ）を活用し、統合と自動化を迅速に構築
- 従業員がビジネスコミュニケーションプラットフォームを離れずに、アプリで作業しワークフローを自動化できるよう支援
- 最新のAIと機械学習を活用し、ワークフロー自動化を改善
- エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンスにより、自社および顧客データの安全性を確保
エンタープライズ自動化のリーダーであるWorkatoが、これらすべて、そしてそれ以上をどのように実現するのか。自動化エキスパートにお問い合わせください。
IT自動化に関するよくある質問
IT自動化について追加の質問がある場合に備えて、以下にいくつか回答します。
IT自動化にはどのような課題がありますか？
一般的な課題は以下の通りです。
- チーム全体に自動化プラットフォームを使うための技術的専門知識が不足している可能性があります。これにより、チームメンバーが関与しにくくなり、結果として自動化を大規模に実装・維持することが難しくなります。
- どのIT自動化を優先して構築すべきか分からない可能性があります。自動化の機会は無数に存在する可能性があり、それ自体は魅力的ですが、最初に注力すべき対象を特定することを難しくします。
- 特定のIT自動化のインパクト測定に苦労する可能性があります。たとえチームが自動化の測定方法を理解していても、その影響を一貫して評価し、報告するプロセス自体が難しい場合があります。
IT自動化の必要性をどのように説明できますか？
大まかには、手作業プロセスが引き起こす問題や、自動化によって得られるメリットを具体的な数値で示すことで説明できます。
たとえば、新入社員1名のオンボーディングに以下の作業が必要だとします。これは簡略化した例です。資産のプロビジョニングに2時間、オフィス環境の調整とセットアップに2時間、HR関連データ入力にさらに1時間です。
これらの時間に、それぞれの作業を担当する従業員の給与を掛け合わせれば、自動化によって得られる潜在的なコスト削減額を算出できます。
IT自動化における一般的な問題は何ですか？
複数の潜在的な問題がありますが、最大の問題は欠陥のあるプロセスを自動化してしまうことかもしれません。自動化によって、その問題が増幅される可能性があるためです。
IT自動化は、IT部門の運用方法を変革する強力な手段です。
結論
IT自動化は、手作業を削減し、プロセスを効率化し、効率性を高めることで、IT部門の運用方法を変革する強力な手段です。
自動化戦略を導入することで、組織は定型業務を最適化できるだけでなく、ビジネス成長を促進する戦略的施策により多くの時間を割けるようになります。
Workato Integration and Automation Platform、Workbot、Workato API Managementのような自動化ツールは、システム統合、ワークフロー管理、運用パフォーマンス向上に向けた幅広い機能を提供します。
IT自動化のメリットは明確です。応答時間の短縮、エラー削減、従業員満足度向上により、より俊敏で効率的なIT環境を実現できます。
一方で、自動化の導入には、スケールの難しさやROI測定といった課題も伴います。
それでも、生産性向上、セキュリティ強化、ESG目標との整合性向上といった潜在的なリターンは、IT自動化を導入する十分な理由になります。
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