概要
スイスのEnterprise Rent-a-Carは、事業拡大に伴い情報共有・ロジスティクス・顧客対応の業務量が増大し、開発者に依存せず現場社員が自らワークフローを構築できる自動化基盤を求めていました。そこで、ローコード・ノーコードで誰でも使えるWorkatoを採用。罰金や警察報告書の処理、支払い回収までを自動化するワークフローを構築し、顧客チェックイン時間を1時間から数秒に短縮、月間3,000件の事故報告書処理を実現しました。さらに罰金報告の自動化により月間1万スイスフランのコスト削減にも成功し、単調作業からの解放によって戦略業務や顧客価値向上に注力できる体制を整えています。
部門
IT
地域
スイス
業界
レンタカー事業
ビジネス上の課題
Enterprise Rent-a-Carは、スイスにおけるモビリティソリューションのリーディングカンパニーとして事業を拡大する中で、情報共有・ロジスティクス・顧客コミュニケーションの領域で課題を抱えていました。拠点数を拡大していく中で、デジタルチームは既存ワークフローの更新や変更を開発者だけに依存したくないと考えていました。また、一部の業務では依然として紙ベースのプロセスに頼っていましたが、開発者への依存度を抑えつつ従業員一人ひとりが自身のニーズに応じてワークフローを変更できるツールを導入する必要があると認識していました。
特に大きな課題となっていたのが、顧客対応の膨大な業務量でした。同社は急速に事業を拡大し、1日に数十万人規模の顧客に対応していたため、顧客とのコミュニケーション量を手作業で処理しきれなくなっていました。とりわけ、車両利用中に顧客が発生させる罰金や警察報告書への対応については、紙ベースの手法では立ち行かない状況でした。
採用理由
同社がWorkatoを選定した最大の理由は、開発者に依存しないローコード・ノーコードの自動化基盤であった点です。シンプルでローコード・ノーコードの機能を備えたソリューションを求めており、Workatoのローコード・ノーコード機能により、社内のあらゆる従業員が拡大する自動化ニーズに対応できるようになりました。
| 「ローコード・ノーコードプラットフォームを活用したエンタープライズ自動化ソリューションを見つけることは、当初から不可欠な要件でした。すべてのチームメンバーが、自身の業務ニーズに合ったワークフローを作成するための適切なツールを備え、快適に使いこなせるようになってほしいと考えていました」 Richard Dolmetsch氏 Digital部門責任者 Enterprise Rent-a-Car |
直感的なツール群とプラットフォームの拡張性が、チームの自動化ポテンシャルを最大限に引き出す決め手になったといいます。
活用内容と導入効果
Workatoの導入により、Enterprise Rent-a-Car(スイス)は複数の業務プロセスを自動化しました。特に成果が顕著だったのが、罰金や警察報告書の処理です。自動化とWorkatoの支援により、罰金の処理、地元警察署とのやり取り、顧客からの支払い回収までを行う自動化ワークフローを構築することができました。
具体的な効果として、Workato側からは顧客のチェックイン時間を1時間から数秒にまで短縮し、月間3,000件にのぼる顧客の事故報告書の処理を実現したことが挙げられています。また、Dolmetsch氏によれば、罰金の報告を関係当局へ自動送付する仕組みだけで、毎月1万スイスフランの経常コスト削減にすでに成功しているとのことです。
Workatoの導入は、単なる業務効率化にとどまらず、単調な作業から解放されることで、チームがより戦略的な業務に注力し、顧客への提供価値を高め続ける余地を生み出した点でも評価されています。