課題1: 複雑でエンドツーエンドな顧客ジャーニー

課題2: 脆弱なレガシー統合

課題3: 少人数チームでの急速なスケーリング

Lucid Group, Inc. は、革新を通じて卓越したモビリティ体験を創造し、世界を前進させるテクノロジー企業です。Lucid独自のテクノロジーとソフトウェア定義型の車両アーキテクチャーを基盤に、数々の賞を受賞した同社の車両ラインナップは、Lucidの「Compromise Nothing™(妥協しない)」というアプローチを、世界の自動車市場のプレミアムセグメントにもたらしています。Lucidは製品の設計・エンジニアリングを自社で行い、アリゾナ州とサウジアラビアの垂直統合型施設で組み立てを行うことで、車両、ソフトウェア、そして先進運転支援・自律走行対応機能にわたる継続的なイノベーションを実現しています。

Lucid Motorsは、電気自動車の生産だけにとどまらず、顧客、従業員、車両、そしてパートナーをまたいだ、完全に連携された体験を届けている企業です。この実現には、CRMやERPからサプライチェーン、ファイナンス、物流、グローバルなコミュニケーションチャネルに至るまで、複数のシステムにまたがる仕組みが必要です。シームレスでラグジュアリーな体験を届けるためには、これらすべてのシステムがリアルタイムで一体となって機能する必要があります。

しかし、初期の統合アプローチではそのスピードに追いつけませんでした。特にSalesforceやSAPといった中核システム間の2システム間の統合は脆弱で信頼性に欠けていました。トランザクションの失敗、データの不整合、手作業での対応が必要になることでチームの動きが遅くなり、顧客ジャーニーの重要な局面でリスクが生じていました。

同時に、Lucidは驚異的なペースで事業を拡大していました。グローバル展開を進め、新型車両を発表し、ビジネスモデルを進化させる一方で、比較的少人数のチームが事業全体にわたる複数の機能を提供することが求められていました。1つのジャーニーの中で100以上の統合をサポートすることが当たり前になっていたのです。

「非常に少人数のチームでグローバルにスケールしようとしながら、顧客ジャーニー全体にわたる複数の統合をサポートする必要がありました。このレベルの複雑さには、これまでとは異なるアプローチが求められました」と、グローバル営業・eコマースシステム責任者のラヴィ・ミッキリネニ氏は語ります。

よりスケーラブルな基盤がなければ、Lucidは自社の車両の品質に見合う、妥協のない体験を届けるという自社の基準を満たせなくなるリスクを抱えていました。

ソリューション1: エンタープライズ統合・オーケストレーションの基盤

ソリューション2: ローコード自動化によるスピード

ソリューション3: 設計段階から組み込まれたグローバルな俊敏性

Lucidは、組織全体のシステム、データ、ワークフローを統合できる真の統合・オーケストレーション基盤を構築するため、Workatoを導入しました。脆弱なポイントツーポイント統合に頼るのではなく、顧客向けアプリケーションからバックエンドの財務、サプライチェーン、製造システムに至るまで、あらゆるものをつなぐ中心的なレイヤーとしてWorkatoを位置づけました。この転換により、Lucidは複雑さを、連携されたリアルタイムの体験へと変えることができました。データはシステム間をシームレスに流れ、手作業での引き継ぎがなくなりエラーが減少すると同時に、チームは事業全体を単一かつ一貫した視点で把握できるようになりました。

Workatoをオーケストレーションの基盤とすることで、Lucidは業務のスピードと質の両方を大きく変革しました。かつては数日を要していたプロセスが今では数分で完了するようになり、特に融資審査は7日間から5分未満へと短縮されました。営業・サービスチームは在庫、価格、ファイナンスの状況をリアルタイムで把握できるようになり、あらゆる接点でシームレスかつプレミアムな体験を提供できるようになっています。

その効果は顧客体験にとどまりません。自動化とオーケストレーションにより財務業務が加速し、より迅速な収益認識と決算サイクルの短縮を実現しました。同時に、Lucidは通常であればはるかに大規模な組織を必要とするようなペースで、グローバルなスケーリングと新機能のローンチを実現できるようになりました。

同じくらい重要なのは、働き方そのものが根本的に変わったことです。従業員はもはやデータの照合や統合の不具合対応に時間を費やす必要がなくなりました。その代わりに、リアルタイムで信頼性の高い情報を提供する連携されたシステムの中で業務を行い、価値の提供に集中できるようになっています。

チームは組織の垣根を越えてより容易に連携できるようになり、イノベーションのスピードが上がり、IT部門は真の意味でビジネスを推進する存在へと進化しました。最終的に、Workatoは、同社の受賞歴ある車両を特徴づけるのと同じスピード、精度、革新性を、社内業務にももたらす手助けをしています。