毎年、私たちのビジネステクノロジー（BT）チームは、社内で高い注目を集めるハッカソンを開催しています。
このイベントでは、さまざまな規模のチームが集まり、クライアント・パートナー・そして私たち自身の役に立つ創造的で強力な自動化ソリューションをWorkatoを使って考案・実装します。
前回のハッカソンと同様に、今年のイベントも数百名の参加者を集めました。そして同様に嬉しいことに、多くの参加者が「従来の」自動化構築者よりも技術的でないバックグラウンドから来ていました。
たとえば、管理部門の50%が参加し、法務チームの45%が参加しました。
参加チームを導くために、BTは以下のアワードを用意しました。
- 顧客への最大価値賞、
- 最もクリエイティブ賞
- AI活用の最優秀ユースケース賞
- 総合最優秀ハック賞
- 最もイノベーティブ賞
- 社内利用への最大価値賞です。
以下に受賞作品にスポットライトを当てることで、チームが構築した創造的な自動化ソリューションの一端をお伝えします。
AI活用の最優秀ユースケース賞：Team Isabelle
Workatoのレシピインターフェースは直感的で、あらゆるバックグラウンドを持つ従業員が使いやすい設計になっています。とはいえ、特定の自動化の設計や実装に関わっていない従業員にとって、その全体像を完全に理解するまでには少し時間がかかることがあります。
任意の従業員が自動化をより素早く理解できるようにするため、オートメーションコンサルタントのIsabelle Leong、カスタマーセントリックエンジニアのAbhishek Bhattacherjee、ソリューションコンサルタントのAndrew Putra、シニアソリューションコンサルタントのVignesh Rajanが、OpenAIのChatGPTを使ってレシピをドキュメント化するWorkatoの自動化を構築しました。
その仕組みを詳しくご紹介します。
1 従業員がワークフローアプリ「Chronicler」にアクセスし、特定のレシピのドキュメントを生成するためのフォームに記入します。フォームが送信されると、自動化がトリガーされます。
2 従業員はChroniclerでChatGPTが作成したドキュメントにアクセスし、必要であれば編集を行い、「Confluenceに同期」をクリックします。
3 Confluenceに新しいページが作成され、そこにはドキュメントとWorkato内のレシピへのURLが含まれます。
4 Chronicler内でタスクが完了としてマークされると、Workbot®が特定の従業員にSlack上でドキュメントを共有し、Confluenceに新しく作成されたページへのリンクも添付されます。
関連記事：AI活用の自動化を実装する方法
社内利用への最大価値賞：M.F.J.P
Workatoでは毎四半期に数十のイベントを開催しており、それぞれに完了まで数時間を要するエラーの起きやすい単調な作業が数多く伴います。
この課題に対処するために、シニアマーケティングマネージャーのMiranda Yeo、マーケティングオペレーションマネージャーのFloyd Santos、ビジネスシステムアナリストのJia Ping Lee、リードデザイナーのPrapim Chutaprutikornという数名のチームメンバーが集まり、「EventBot」と名付けたカスタマイズされたWorkbotを実装しました。
その仕組みはこうです。
従業員がSlack上でEventBotにアクセスし、新しいイベントを作成します。これによりモーダルが表示され、従業員はイベント名・日付・開催地域などの情報を入力できます。
送信されると、関連するMarketoキャンペーンが追加され、イベントキットが生成され、メール招待テンプレートが作成されるなど、一連の処理が自動で行われます。
EventBotはさらに、数回クリックするだけで名札を自動作成したり、従業員がイベントに申し込んだ際にメール招待を自動送信したり、イベントの録画を自動的にYouTubeにアップロードするなど、追加のタスクも実行できます。
顧客への最大価値賞：Ocean Pacific Peace
GTMチームが世界中の見込み客やクライアントとエンゲージする際、特定のスライドデッキを特定の言語に翻訳する必要が生じることがあります。
理論的には手作業でも可能ですが、そうすることでチームは膨大な時間を費やすことになり、その時間はより価値のある活動に充てることができるはずです。
この課題に正面から取り組むために、APJのマネージングディレクターであるAmlan Debnath、ビジネスオペレーションマネージャーのAlvin Ee、オートメーションコンサルタントのTomomichi Noguchiが、既存のWorkbotである「DeckBot」をアップグレードし、新バージョン「DeckBot v2」と名付けました。
DeckBot v2の動作をご覧ください。
従業員がSlack上でDeckBot v2にアクセスし、翻訳したい特定のデッキ・デッキに必要な翻訳情報・顧客名・翻訳先の言語を選択します。
送信されると、DeckBot v2は数秒以内に翻訳されたデッキをリクエスト者に共有します。
ボットがGoogle翻訳を使用しているため、翻訳版が正確であることを確認したい場合は、従業員はWorkatoのワークフローアプリ上に構築された検証ポータル内のタスクにアクセスしてスライドを確認できます。
スライドを確認して必要な編集を行った後、タスク内でスライドが正確であることを確認し「検証済み」をクリックできます。これによりボットがスライドデッキをHighSpotにアップロードし、他の従業員もアクセスできるようになります。
最優秀クリエイティブ賞：GastPedal
営業担当者は毎日さまざまな見込み客とエンゲージするため、各通話に十分な準備をすることが難しくなることがあります。
準備を容易にするために、GTMメンバー数名、具体的にはGTMオートメーションソリューション責任者のJosh Lucas、RevOpsソリューションマネージャーのViet Huynh、ビジネスインテリジェンス・アナリティクスディレクターのTyler Lawson、セールスマネージャーのSiavash Mojarradが、以下の自動化を設計しました。
1 営業担当者がミーティングの招待をスケジュールすると、自動化がトリガーされます。
2 Workato以外のメールアドレスに対して、WorkatoはLinkedInとCRMで連絡先を検索します。担当者が連絡先との通話と同じ時間に追加の招待が作成されます。
3 この追加の招待には、各連絡先のLinkedInプロフィールへのリンクと、CRM内の各担当者のページへのリンクが含まれます。
最優秀イノベーティブ賞：The Wizard
顧客が影響力のある自動化を迅速に実装できるよう、私たちはAcceleratorsと呼ばれるさまざまなプリビルトソリューションを提供しています。
Workspace内でAcceleratorsにアクセスしてセットアップするプロセスは煩雑ではありませんが、クライアント側でいくつかのステップが必要です。
これらのステップを効率化しAcceleratorsの活用プロセスを簡素化するために、GTMエンタープライズアーキテクトのJasper Madroneが以下を構築しました。
クライアントがWorkatoのワークフローアプリで構築されたフォームに、Acceleratorをプロビジョニングするために必要な情報をすべて入力して送信すると、自動化がトリガーされます。
AcceleratorのアセットがそのWorkspace内に作成・認可され（例：接続など）、レシピが自動的に開始されます。
総合最優秀ハック賞：「Did you put your name into the Goblet of Fire, Harry?」 he asked calmly.
マーケティングイベントを成功させるには、事前に多くのタスクを完了させる必要があるだけでなく、イベント終了直後にも多くの作業が必要です。
デマンドジェネレーション シニアマネージャーのElisa Park、プリ＆ポストセールスイネーブルメントマネージャーのBrandon Chew、シニアストラテジックAEのLivingston Chaffee、エンタープライズイベント&フィールドマーケティングマネージャーのSejal Agrawalのチームは、さまざまな種類のイベントにわたるあらゆる可能なステップを考慮し、Workatoを使ってほぼすべてを自動化しました。
詳細をご紹介します。
従業員がワークフローアプリのフォームに、イベントに関するすべての主要な詳細（名前・日付・説明など）を入力します。
送信されると、ワークフローがトリガーされます。Marketoにイベントのプログラムが作成され、Zoomでウェビナーがスケジュールされ、Outreachに適切なシーケンスが追加され、Salesforceにキャンペーンが作成され、Google Driveにイベントキットが生成されます。
イベントが終了すると、いくつかの追加の自動化がトリガーされます。
参加した見込み客や顧客の数・（エンタープライズなど）規模別の参加組織の内訳などの主要情報に基づいてイベントをまとめたスライドデッキが作成されます。
リードが参加した場合、AEはカスタマイズされたWorkbotを通じてSlack通知を受け取り、ボタンひとつでSDRに割り当てることができます。それと同時に、そのリードが適切なOutreachシーケンスに追加され、迅速なフォローアップが行われます。
最後に
上記の受賞作品を誇りに思う一方で、チームが発表した他の自動化ソリューションも同様に誇らしく思っています。さらに、昨年のハッカソンと同様に、このイベントはWorkato を使えば誰でも革新的でインパクトのある自動化を素早く構築できるという事実を改めて示してくれました。