現代のデジタル経済において、テクノロジーは単なるビジネス支援ツールではありません。成長、差別化、レジリエンスを生み出す「エンジン」そのものです。あらゆる業界の企業は、急速に変化する顧客期待へ対応し、継続的にイノベーションを起こしながら、大規模運用を維持することを求められています。その結果、企業はこれまで以上に多くのプロセスを自動化しています。対象は、財務、人事、IT、営業、カスタマーエクスペリエンス部門まで広がっています。
注文処理、従業員オンボーディング、グローバルサプライチェーン管理、顧客エンゲージメント施策の展開など、現代のビジネス成功は、企業全体を横断して複雑かつ反復的なプロセスを迅速に自動化できるかどうかにかかっています。しかし、こうしたニーズが拡大し、緊急性を増す中で、ITチームは「スケーラブルで、安全かつインテリジェントなソリューション」を、手動開発では追いつけない速度で提供することを求められています。
AIこそが唯一の前進手段
こうした要求に応えるため、企業はエンタープライズ全体のオーケストレーションを実現できる統合・自動化プラットフォームへ注目しています。これは、アプリケーション、データ、チーム、部門を横断してシームレスな接続とワークフロー自動化を実現する仕組みです。
しかし、大規模なオーケストレーションは、従来型の手法だけでは実現できません。複雑性が高すぎるからです。そして、ビジネスのスピードが速すぎるからです。
そこで登場するのが、Workato AIです。
ただし、単なるAIではありません。
多くのベンダーはAI機能を持っていると主張しています。しかし、その大半はAIを「追加機能」として扱っています。つまり、プラットフォームの外側で動作する、緩やかに接続された外部サービスとして扱っているのです。しかし、それでは十分ではありません。持続的なインパクトを生み出すには、AIは「中核」へ移行する必要があります。エンタープライズがシステムを接続し、ワークフローを適応させ、リアルタイム意思決定を行う、その中心へ埋め込まれなければなりません。
Workato Orchestrateは、AIを自動化基盤全体へ埋め込んでいます。コアインフラからユーザーインターフェースに至るまで、AIを組み込み、単なる後付け機能ではなく、体験全体を支える基盤レイヤーとして機能させています。では、WorkatoのEnterprise Orchestration Platform全体に、どのようにAIが組み込まれているのかを詳しく見ていきましょう。
「IDPは、ドキュメントをリアルタイムで構造化データへ変換することで、情報とアクションの分断を解消し、迅速かつ先回りした業務対応を可能にします。」
AI Copilots
多くの統合プラットフォームは、「ドラッグ＆ドロップ式の統合デザインビルダー」によって使いやすさを実現していると主張しています。しかし、現在の市場では、それはもはや最低条件に過ぎません。ビジュアル設計によって、手書きコードと比較して開発時間を短縮できる場合はありますが、それだけではチームがどれだけ速く、どれだけ賢く統合を構築・スケールできるかを根本的に変えることはできません。
Workatoは、単なるビジュアルデザインビルダーを超えています。Copilotsという、AIによる支援機能をプラットフォームへ組み込み、ユーザーが自然言語プロンプトを使って統合の設計、構築、最適化を行えるようにしています。
従業員オンボーディングの自動化、顧客データ同期、カスタムAPIフロー作成など、どのような用途でも、Copilotsはアクション生成、フィールドマッピング、式作成、複雑ロジックの説明を行うことができます。その結果、アイデアから実装までに必要な時間と専門知識を大幅に削減できます。
顧客事例：MarelがWorkato CopilotsでHyperautomationをスケール
食品加工技術分野のグローバルリーダーであるMarelは、Workatoを活用し、Hyperautomation施策を変革・拡大しています。40名以上のAIエージェントチームをWorkato上で稼働させ、年間40,000時間以上の自動化を実現しながら、自動化専門知識を集約し、事業全体でオペレーショナルエクセレンスを推進しています。
Copilotsの役割
Workato Copilotsは、Marelのエンタープライズ・オーケストレーションの中核として、よりスマートで高速な自動化構築を支えています。IT Hyperautomation Center of Excellence LeadであるSander de Glopper氏によると、Copilotsは彼のチームだけでなく、より広範なユーザー層にも、自動化を簡単かつ正確に設計する力を与えているとのことです。
実際のインパクト
Marelにおける代表的な成果の1つが、14以上の拠点にまたがるスペアパーツ管理の最適化です。Workatoを活用することで、営業拠点とグローバル配送センター間の注文プロセスを統合し、世界中でシームレスなスペアパーツ配送を実現しました。
CopilotsとAgentic automationの進化によって、Marelは今後さらに、自動化をビジネス全体へ民主化し、専門家とエンドユーザー双方の生産性を最大化できると考えています。
AI Workflows
Workato Copilotsが、開発者やビジネスユーザーによる統合設計をどのように変革したかを見てきました。AI Workflowsもまた、エンタープライズ自動化・オーケストレーションにおける重要な要素です。AIは、従来のルールベースワークフローを次のように強化します。
- 変化するビジネス環境へ、手動更新なしでワークフローを適応
- OpenAI、Google Gemini、Azure OpenAIなどのLLMを自動化へ直接組み込み
- AIによる分類、要約、データ抽出でワークフローを強化
事前定義されたプロセスへAIを組み込むことで、企業は、サポートチケット分類、複数システム間のデータマッピング、ドキュメント要約などの業務において、人手に依存せず、精度と一貫性を維持できます。
顧客事例：AllensがWorkato AIとAutomationでクライアント体験を変革
Allensは、オーストラリアとアジアに8拠点、1,300人以上の従業員を抱える国際法律事務所です。AllensはRPAや独自チャットボットなど、自動化への取り組みを進めていました。しかし、UIベース自動化は脆弱で保守が難しくなっていました。そこで、Head of Automation DevelopmentであるShane Rigney氏はWorkatoへ注目しました。
WorkatoはShane氏へ、深い統合とAIを組み合わせた、アプリ・データ・アクション横断の完全自動オンボーディングデモを提示しました。
Workato AI Workflowsの役割
Allensは、OpenAI Connectorを含むWorkatoのAI Workflow機能を活用し、自動化へ知性とコンテキストを追加しました。AIを積極的に取り入れることで、Allensは知識をよりインテリジェントかつ安全、さらにパーソナライズされた形で活用できるようになりました。AI組み込み型ワークフローにより、チームは次のことを実現しています。
- これまで手動レビューが必要だった問題を自動的にトリアージ・監視
- データからコンテキストを抽出し、意思決定時間短縮のためのアクション提案
- RPA障害が業務へ影響する前に検知・解決する、プロアクティブでレジリエントな自動化を実現
実際のインパクト
このインテリジェント自動化レイヤーは、現在、財務、IT、クライアントサービスを大規模に支える不可欠な基盤になっています。Marketoとレガシーマーケティングシステムを接続することで、人手を介さないリアルタイムデータ同期を実現しました。
Shane氏のチームは、静的フォームを、チャット内から即時実行できる自動化へ置き換え、シームレスで直感的なユーザー体験を構築しました。さらにAllensは、Mindfieldsとのパートナーシップを通じて、Workato上へMindAssistを展開し、RPA Bot監視、問題検知、必要時のサポートチケット自動作成を実現しました。
AIを統合戦略へ組み込むことで、Allensは「リアクティブな自動化」から、「データ、アプリ、意思決定ロジックが組織全体で接続されたインテリジェント・オーケストレーション」へ移行しました。その結果、より迅速なアクションと優れたユーザー体験を実現しています。
Intelligent Document Processing（IDP）
企業は構造化データワークフローの自動化を進めていますが、依然として大量のデータが非構造化形式で存在しています。PDF、メール、スキャン請求書、契約書などです。こうしたデータは、人間による読み取り、解釈、入力を必要とし、自動化のボトルネックになります。
Workatoは、NLP、OCR、機械学習などの技術を活用したAI搭載IDPを、ワークフローへ直接組み込んでいます。これにより、あらゆるドキュメント形式から情報を抽出、分類、検証できます。非構造化データを活用可能にすることで、IDPはエンタープライズ全体の自動化・オーケストレーションを加速する存在になります。具体的には、次のことを実現します。
- 請求書、契約書、フォーム、メールからデータを自動抽出・ルーティング
- 手動データ入力を排除し、エラーを削減
- 財務、法務、人事、顧客業務における重要ユースケースで意思決定を高速化
「IDPは、ドキュメントをリアルタイムで構造化データへ変換することで、情報とアクションの分断を解消し、迅速かつ先回りした業務対応を可能にします。」
ドキュメントをリアルタイムで構造化データへ変換することで、IDPは「情報」と「アクション」の間、そして「リアクティブ」と「プロアクティブ」の間にあるギャップを埋めます。IDPは、Workato Orchestrateプラットフォームへ組み込まれた基盤AI機能であり、ビジネス全体で大規模自動化を実現します。
企業がさらに高度な自動化・オーケストレーションを目指す中で、「AIがコアへ組み込まれていないプラットフォーム」の限界は明確になっています。非効率で適応性に欠けるワークフローや、分断されたAIツールでは、市場が求める複雑性、スピード、能力に追いつけません。
必要なのは、単なる自動化ではなく、「インテリジェントな自動化」です。だからこそ、WorkatoはAIをWorkato OrchestrateプラットフォームのDNAそのものへ組み込んでいます。統合構築を支援するCopilots、解釈・分類・意思決定を行うAI Workflows、非構造化データを活用可能にするIDPまで、Workatoは単なるタスク自動化を超えた、真のエンタープライズ・オーケストレーションを実現します。本記事は、「AI at the Core」シリーズ第1回目です。今後のブログでは、Embedded AIがどのようにチームの自動化構築・スケール・進化を変革しているのかをさらに深掘りしていきます。ぜひ今後もご期待ください。