376名の従業員が参加登録。世界各地から46チーム。38部門が参加し、180件の実動する成果物が提出されました。単なるアイデアでも、スライド資料でもありません。実際に動作するビルドです。
この376名は、45の異なるコストセンターから集まりました。営業、法務、財務、カスタマーサクセス、サポート、人事、マーケティング、エンジニアリングなど、あらゆる部門が参加しています。その約4分の3は、技術職ではなく顧客対応部門のメンバーでした。つまり、日々、壊れたプロセスの中で実際に業務を行っている人たちです。そして40%は、チームメンバーを待つことなく、自ら単独で何かを構築しました。
今年で4回目となるWorkato Hackathonは、これまでとは異なるものでした。過去のテーマは「自動化」でしたが、今回はAIへ全面的に焦点を当て、すべてのチームが、実際の業務システムへ接続されたEnterprise MCPサーバー上で構築を行いました。ルールはシンプルでした。本番アカウントは禁止。無料トライアルも禁止。そして、参加者や構築内容に制限は設けない。
そして、返ってきた成果がこれです。
自らチームと共に構築したCIO
最高得点を獲得したプロジェクトは、Workato Agent Studio上で構築されたAIキャリアコーチでした。メンバーは、Jessalyn Klein氏、Effie Tan氏、Jia Ying Lee氏。そして、CIOであるCarter Busse氏自身もチームに加わっていました。
彼らは、Workday、Confluence、社内ジョブボードをMCP経由で接続し、従業員へ最適な求人を提案し、関連する学習パスを提示し、本人が気づかなかったキャリア機会まで提示できるエージェントを構築しました。
CIOという立場であれば、このHackathonを外から評価するだけでもよかったはずです。しかし、Carter氏は自ら参加しました。これは、Workatoがこの技術をどのように捉えているかを象徴しています。つまり、「遠くから評価するツール」ではなく、「自ら構築するためのインフラ」として捉えているのです。
法務チームが独自AIエンジンを構築
Customer Impact Awardを受賞したのは、「Nova」というプロジェクトでした。Allan Tan氏とそのチームは、LinkSquares、Jira、Confluence、WorkdayをカスタムMCPサーバーアーキテクチャへ接続し、分断された法務スタックを統合しました。
Nova以前は、調査やコンプライアンスレポート作成には、あるシステムで契約書を確認し、別システムでポリシーを照合し、さらに別システムから人事データを取得する必要がありました。3つのシステムと4回の引き継ぎを伴うようなプロセスです。そして、その種の業務は、誰もが「仕方ないもの」と受け入れているため、変革ロードマップにすら載りません。
Novaは、それを単一クエリへ変えました。複雑なマルチステップ調査、レッドライン処理、コンプライアンスレポート生成を、すべてAIベースの単一コア上で実行できるようにしたのです。
現在の法務チームは、「知能不足」によって遅れているわけではありません。遅延の原因は「データ分断」です。Novaは、その問題を数四半期ではなく、数週間で解決しました。
サポートチケット対応時間を30分から5分へ短縮
Innovation Awardを受賞したのは、日本チームでした。Senin Yamamura氏、Takuto K.氏、Riki Akahori氏の3名です。彼らは、カスタムMCPサーバーとマルチGenieオーケストレーションを組み合わせた、高度なサポート自動化エンジンを構築しました。
その結果、従来30分かかっていたサポートチケット対応が、5分で完了するようになりました。
PRDから自動的にエンジニアリングチケットを生成
Robert Fujara氏とJasper Madrone氏は、「Best Use of AI」を受賞しました。彼らが構築したのは、Confluence上のPRDを読み取り、自動的にJira EpicとStoryを生成するシステムです。Jira統合とターミナルコーディングまで含まれています。
プロダクトドキュメントからエンジニアリング実行までを、AIエージェントが橋渡しする仕組みです。手動での変換は不要。プロダクト側が書いた内容と、エンジニアリング側が構築する内容との間で、コンテキストが失われることもありません。
180件の提出物全体に共通していたパターン
180件すべての成果物を通して、いくつか明確な特徴が見えてきました。
受賞プロジェクトは、特定部門からだけ生まれたわけではありません。法務、エンジニアリング、サポート、人事、プロダクトなど、あらゆる部門から生まれています。そして、彼らが解決した問題は、ITバックログ上には存在していませんでした。それは、実際に業務を行っている人にしか見えない、日常業務の摩擦の中に埋もれていた問題です。
3回の引き継ぎが必要な契約レビュー。1件ごとに25分余計にかかるサポートキュー。システムではなく「誰かの頭の中」にしか存在しないキャリア開発パス。
こうした問題は、通常、変革ロードマップには載りません。しかし、年間で何千時間もの損失を生み出しています。
登録された242チーム全体を見ると、ユースケースは「実際に摩擦が存在する場所」とほぼ完全に一致していました。
最も多かったのは、生産性向上と自動化です。
- 43チームが、繰り返し発生する手動業務を削減するための仕組みを構築しました。
- 次に多かったのは営業インテリジェンスで、37チームがアカウントリサーチ、競合分析、Gongベースの営業コーチングツールを構築しました。
- その後に続いたのが、カスタマーサクセス、人事、プロダクト、マーケティングです。
- 参加しなかった部門はありませんでした。
さらに、21%のチームは、完全に部門横断型でした。
- チーム間の引き継ぎ部分に存在する問題、つまり、どの部門も単独では所有していないために放置されてきた問題に対し、初めて「両側の担当者」がビルダーとして向き合ったのです。
- 営業とマーケティング。Professional ServicesとCustomer Success。エンジニアリングとプロダクト。
- 12チームは、3部門以上をまたいでいました。
「4年間Hackathonを続けてきましたが、受賞プロジェクトが会社全体のあらゆる部門から生まれたのは、今年が初めてでした。」と語るのは、Workato Hackathon開始当初からこの取り組みを主導してきた、VP, Business TechnologyのStephanie Dwight氏です。
「Enterprise MCPサーバーが、“誰でも構築できる環境”を変えました。以前は、統合を構築するには接続方法を理解している必要がありました。しかし今年は、チームはClaudeをSalesforce、Jira、Workdayなど、自分たちの業務が存在するシステムへ接続し、そのまま問題解決を始められました。これまで何も作ったことがなかった人たちが、実際に動作するソリューションを提出していたのです。」
IT部門が「やる必要がなかったこと」
カスタム統合は不要でした。6か月に及ぶ要件定義プロジェクトも不要でした。各チームへ専任エンジニアを割り当てる必要もありませんでした。IT部門はEnterprise MCPを展開するために1つの変更を行っただけで、その後は46チームが自律的に構築を進めました。
すべてのプロジェクトは、同じ事前構築済みMCPサーバーと、同じガバナンスレイヤーを使用しています。ITは完全な可視性と制御を維持したまま、アイデア、構築、インパクトは、実際に問題へ最も近い人たちから生まれました。
あなたの組織にも、すでに「ビルダー」は存在している
どのエンタープライズにも、こうした人たちは存在しています。「何が壊れているか」を正確に理解し、「どう直すべきか」のアイデアを持っている人たちです。これまでは、自動化ツールにエンジニアリング支援が必要で、実現まで数か月かかっていたため、彼らが実際に構築する機会がありませんでした。
しかし、適切な人材がいるだけでは十分ではありません。実際に行動できる「接続レイヤー」が必要です。Enterprise MCPこそが、46チームへ、AIを実際の業務システムへ接続し、実際に動作するソリューションを構築し、ITキューを待たずにリリースする力を与えました。アイデア自体は、すでに存在していたのです。足りなかったのは、それを実行するためのインフラでした。
すべての従業員をビルダーにする必要はありません。必要なのは、「すでに作りたいと思っている」5人、10人、20人に、そのためのプラットフォームを提供することです。
