多くのプロダクトチームにおいて、システム連携や統合開発はボトルネックになりがちです。
開発チームがすべての統合作業を担当し、リクエストは増え続け、顧客は必要な連携機能を数週間、場合によっては数か月待つことになります。
その結果、営業サイクルは長期化し、開発リソースは逼迫し、プロダクトの利用拡大も進まなくなります。
しかし、本来こうした状況は避けることができます。
プラットフォームをより多くの人に開放する
プラットフォームの民主化とは、コーディング経験の有無に関わらず、より多くの人が開発や統合構築に参加できるようにすることを意味します。
適切なガバナンスやルールを設けることで、非エンジニアのメンバーでも顧客価値に直結する統合や自動化を構築できるようになります。
そして、その効果は非常に大きなものになります。
プラットフォームを開放し、ソリューションコンサルタント、カスタマーサクセスマネージャー、パートナー、さらには顧客自身が統合構築に参加できるようになると、すべての業務を遅らせていた摩擦がなくなります。
つまり、これまで数か月かかっていた統合リクエストを、数日で実現できるようになります。
しかも、開発チームはコアプロダクトの開発に集中したまま対応できます。
より多くの人が開発に参加できるようになると、組織内の連携も自然とスムーズになります。
・営業は実現できない機能を約束する必要がなくなる
・カスタマーサクセスは開発チームを追いかける必要がなくなる
・プロダクトチームは長期的な開発に集中しながら顧客ニーズにも対応できる
結果として、組織全体の足並みが揃うようになります。
民主化による成長
チーム間の本当の連携は、全員が実行できるツールを持ったときに初めて実現します。
プラットフォームの民主化は、効率的な成長の鍵になります。
エコシステム全体がプロダクトに貢献できるようになるほど、そのプロダクトはユーザーにとって不可欠な存在になっていきます。
単なるツールの1つではなく、顧客の業務の中心となるプラットフォームへと変わっていきます。
エコシステム全体にとってのメリット
Workato Embedded Platformを活用すれば、プラットフォームの民主化は単なる概念ではなく、実際に実現できます。
Time-to-Valueの短縮とコア開発への集中
ユーザーのエコシステム内のツールと事前構築済みコネクタで接続できるため、統合の構築、デプロイ、運用を従来より大幅に高速化できます。
統合開発は最大7倍速くなり、プロダクトチームはコアロードマップに集中できます。
Go-To-Marketチームの自立
営業やカスタマーサクセスなどのGTMチームが、自分たちで必要な連携を構築できるため、開発チームへの依存を減らすことができます。
これにより、顧客要望への対応スピードが大幅に向上します。
柔軟でカスタマイズ可能な統合
ユーザーごとに異なるニーズに合わせたカスタム統合を構築できます。
スケーラビリティ、パフォーマンス、複雑な要件にも対応できます。
プラットフォームをより多くの人に開放することで、プロダクトの活用範囲は広がり、顧客との関係は強化され、ビジネス成長も加速します。
しかも、プロダクトのビジョンや方向性を損なうことはありません。
まとめ
プラットフォームの民主化は、単なる開発手法の話ではありません。
ビジネスの成長モデルそのものを変える考え方です。
開発チームだけが統合を作る時代から、
営業、カスタマーサクセス、パートナー、顧客までが統合を構築する時代へ。
ビジネス、チーム、ユーザーが共に構築し、共に成長するエコシステムを実現できます。
