私は、2025年の World of Workato（WOW）カンファレンスで発表された、Workato ONE プラットフォームにおけるエージェンティック機能の２つの主要なアップデートについて、とてもワクワクしながらご紹介いたします。
Workato Genies：企業のあらゆる部門に対応するプリビルト
AIエージェント群
WOW 2025 において、ほぼ20種類の Workato Genies が発表されました。これらは目的別に設計され、すぐに本番利用できる高品質なエージェントで、エンタープライズの主要な業務に最適化されています。
従来型のAIエージェントを超え、Genies は固有の KPI に応じてカスタマイズでき、複雑な多段階プロセスにも対応できるスキル、アクション、そして企業コンテキストを備えています。さらに、Workato ONE 上にプリビルトされているため、安全かつ迅速に、数日で導入可能です。1万を超えるアプリ、ナレッジベース、企業データソースとシームレスに接続できます。そして Workato GO を通じて、組織全体の従業員にその力を届けることができます。
Workato Genies は、「営業（Sales）」「マーケティング（Marketing）」「IT」「HR & Recruiting」など、機能ごとにパッケージ化されています。いくつかの代表的な部門別 Genies をご紹介します：
Sales Genies（営業向け）
- CPQ Genie：製品構成と価格をデータで提案し、エラーのない見積もりを瞬時に提供。手作業をわずか数時間から数分に短縮し、商談を加速させます。
- Rep Genie：CRMの更新、フォローアップ、通話準備などの事務作業を自律的に処理し、営業プロフェッショナルが受注に集中できる環境を整えます。
- RevOps Genie：過去の商談データやパイプラインを分析し、レポートの予測精度を高め、営業効率を向上させます。
IT Genies（IT部門向け）
- IT Support Genie：ユーザーからの問い合わせを自律的に解決し、承認やエスカレーションもスマートに対応。待ち時間を減らし、ITチームは複雑な問題に注力できます。
- License Genie：ソフトウェアライセンスの使用状況を継続的に監視し、適切なライセンス形態への切り替えを提案してコストを削減します。
- Incident Management Genie：問題を事前に検知し、自動でインシデント対応を開始。チケットをコラボレーションツールに連携し、迅速な対応を促します。
Support Genies（カスタマーサポート向け）
- Support Genie：自然言語による検索やAIチャットで顧客対応を自律的に処理し、1,200以上のアプリやデータと統合して、迅速な対応を実現します。
Action Board：Genies を管理する未来型操作センター
WOW 2025 に加え、「Action Board」という新機能も発表されました。これは Workato GO 上に近日登場予定で、AI エージェント（Genies）の管理を行うコマンドセンターです。
Action Board では、各エージェントの KPI をリアルタイムで確認でき、処理中のプロセスに深掘りして、未処理タスクや承認が必要なアクションを把握できます。また、単なるダッシュボードではなく、部門や役割に合わせたインタラクティブな作業空間として設計されています。たとえば、CEO向けには全社の指標を、カスタマーサポート担当者には業務に直結する Genies やプロセスを表示するなど、柔軟にカスタマイズできます。(ビジネスワイヤ)
企業チームが「AIエージェントを実験ではなく、まるでチームの一員のように扱える」よう、可視性と制御性を提供するプラットフォームです。ロール・ベースのダッシュボード、リアルタイム KPI トラッキング、対話によるアクション実行、そしてアクセス制御によるデータ保護まで、すべてが Action Board が利用可能になります。導入は、プレビュー形式で提供開始され、今後数四半期をかけてグローバル展開予定です。
まとめ
Workato Genies と Action Board により、企業におけるAI活用は、支援型から“業務を駆動する力”へと進化しました。Genies は各部門の業務をスピーディかつ安全に自動化し、Action Board はそれらの運用を直感的に可視化・制御する新たな中核となります。これらによって、導入スピード・ユーザー体験・生産性が大きく向上し、企業のAI活用がより現実的でポジティブなものになるでしょう。
その他のWOW 2025発表について
2025年 World of Workato Conference（WOW Las Vegas 2025） では、今回ご紹介した内容以外にも多数の発表がありました。
詳しくは、Workato ONE の発表ブログ をぜひご覧ください。
