{"id":2398,"date":"2023-08-29T17:16:45","date_gmt":"2023-08-29T21:16:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog2wrkdev.wpenginepowered.com\/cas-client-workatoblablacar\/"},"modified":"2026-09-30T08:27:33","modified_gmt":"2026-09-30T12:27:33","slug":"cas-client-workatoblablacar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog2workato.wpengine.com\/fr\/cas-client-workatoblablacar\/","title":{"rendered":"Comment BlaBlaCar a optimis\u00e9 ses processus internes gr\u00e2ce \u00e0 Workato"},"content":{"rendered":"\n

BlaBlaCar<\/a>, leader mondial du covoiturage, a pour mission d\u2019\u00eatre la place de march\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence pour les voyages partag\u00e9s. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise doit g\u00e9rer une multitude de processus internes, allant de la gestion des trajets en bus \u00e0 l\u2019accueil et le d\u00e9part des employ\u00e9s en passant par la formation des chauffeurs. J\u00e9r\u00e9mie Lebrun, Engineering Manager chez BlaBlaCar et son \u00e9quipe sont responsables de la construction et de la maintenance des outils business internes de l’entreprise. Des outils et des processus qui ont pu \u00eatre transform\u00e9s par l’automatisation. <\/p>\n\n\n\n

Le challenge : automatiser des processus manuels pour gagner en efficacit\u00e9 et en maintenabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

L’automatisation des processus offre de nombreux avantages. Elle permet non seulement de gagner du temps et d’\u00e9conomiser des ressources, mais aussi de r\u00e9duire les erreurs et d’am\u00e9liorer la maintenabilit\u00e9 des syst\u00e8mes. Cependant, la mise en \u0153uvre de l’automatisation peut pr\u00e9senter des d\u00e9fis, en particulier lorsqu’il s’agit de processus complexes qui impliquent plusieurs syst\u00e8mes et outils.<\/p>\n\n\n\n

Gestion des trajets en bus<\/h3>\n\n\n\n

Un des d\u00e9fis majeurs auxquels BlaBlaCar \u00e9tait confront\u00e9 concernait la gestion des trajets en bus. Ce processus n\u00e9cessitait une synchronisation pr\u00e9cise entre l’outil d’inventaire et l’outil de g\u00e9olocalisation, une t\u00e2che qui \u00e9tait auparavant effectu\u00e9e manuellement. Cela signifiait que l’\u00e9quipe de J\u00e9r\u00e9mie Lebrun devait constamment surveiller et mettre \u00e0 jour ces outils pour s’assurer que les informations \u00e9taient correctes et actualis\u00e9es. Cette t\u00e2che \u00e9tait non seulement chronophage, mais elle \u00e9tait \u00e9galement sujette \u00e0 des erreurs, ce qui pouvait avoir des cons\u00e9quences sur l’efficacit\u00e9 du suivi des trajets en bus.<\/p>\n\n\n\n

Formation des chauffeurs de bus<\/h3>\n\n\n\n

Chaque nouveau chauffeur doit compl\u00e9ter une formation sp\u00e9cifique avant de commencer \u00e0 travailler. Cependant, le suivi de cette formation \u00e9tait effectu\u00e9 manuellement, et il fallait v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement si chaque chauffeur avait compl\u00e9t\u00e9 la formation. Ce processus \u00e9tait long,r\u00e9p\u00e9titif, peu fiable  et l’exp\u00e9rience passager pouvait en p\u00e2tir.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019accueil et le d\u00e9part des employ\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

L’onboarding et l’offboarding des employ\u00e9s sont des processus souvent probl\u00e9matiques pour les entreprises.  Chaque arriv\u00e9e et chaque d\u00e9part de collaborateur n\u00e9cessite une intervention manuelle pour mettre \u00e0 jour les syst\u00e8mes, les acc\u00e8s et les outils de l’entreprise. Cela prenait beaucoup de temps, mais posait \u00e9galement des probl\u00e8mes de maintenance. Quand un employ\u00e9 quittait son poste, il fallait du temps pour g\u00e9rer la transition et comprendre comment il travaillait, avec quels outils et quels processus.<\/p>\n\n\n\n

Gestion des frais de ferry<\/h3>\n\n\n\n

Enfin, la gestion des frais de ferry pour les bus en partance pour le Royaume-Uni \u00e9tait un autre processus qui n\u00e9cessitait une automatisation. Les op\u00e9rateurs de ferry imposent des taxes et des frais en fonction du nombre de passagers dans les bus. Sans une automatisation pr\u00e9cise, BlaBlaCar risquait de payer plus que n\u00e9cessaire, ce qui aurait un impact n\u00e9gatif sur les co\u00fbts de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Ces d\u00e9fis ont conduit BlaBlaCar \u00e0 chercher une solution d’automatisation. L’objectif \u00e9tait de trouver un outil capable de prendre en charge ces t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et chronophages, lib\u00e9rant ainsi du temps pour l’ensemble des \u00e9quipes pour se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e. De plus, l’automatisation de ces processus permet d’am\u00e9liorer la maintenabilit\u00e9, en rendant les processus plus transparents et en r\u00e9duisant la d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard des connaissances individuelles des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Workato : La cl\u00e9 d\u2019une automatisation r\u00e9ussie chez BlaBlaCar<\/h2>\n\n\n\n

Dans ce contexte, les \u00e9quipes de BlaBlaCar ont d\u00e9cid\u00e9 de chercher une solution d’automatisation capable de prendre en charge ces processus complexes. Apr\u00e8s une veille concurrentielle men\u00e9e en 2021, l’entreprise a d\u00e9couvert plusieurs solutions potentielles. C’est finalement Workato qui a \u00e9t\u00e9 retenu pour son p\u00e9rim\u00e8tre ITops, avec l’intention d’\u00e9tendre son utilisation \u00e0 d’autres domaines.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab<\/strong> Nous avons choisi Workato, car nous avons \u00e9t\u00e9 s\u00e9duits par l’exp\u00e9rience propos\u00e9e par la plateforme. Tout semblait simple d’utilisation et facile \u00e0 utiliser. De plus, Workato offrait la plupart des connecteurs pr\u00e9\u00e9tablis dont nous avions besoin pour notre p\u00e9rim\u00e8tre ITops. Cela nous a permis de gagner du temps et d’\u00e9viter les complications li\u00e9es \u00e0 la cr\u00e9ation de nos propres connecteurs.<\/em> \u00bb <\/strong>J\u00e9r\u00e9mie Lebrun, Engineering Manager chez BlaBlaCar<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes BlaBlaCar ont commenc\u00e9 par une phase d’exp\u00e9rimentation avec Workato, qui a dur\u00e9 plusieurs mois. Pendant cette p\u00e9riode, ils ont pu tester la plateforme et s’assurer qu’elle r\u00e9pondait \u00e0 leurs besoins. \u00ab La phase d’exploration a \u00e9t\u00e9 longue, principalement en raison de la disponibilit\u00e9 de nos \u00e9quipes<\/em> \u00bb, explique J\u00e9r\u00e9mie. \u00ab Mais une fois que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Workato, nous avons \u00e9t\u00e9 rassur\u00e9s. La logique de flow de la plateforme \u00e9tait quelque chose que nous connaissions d\u00e9j\u00e0, donc il n’y a pas eu de surprise<\/em>. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

L’accompagnement et le support de Workato ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 un facteur cl\u00e9 dans le succ\u00e8s de l’impl\u00e9mentation. \u00ab Le support et l’accompagnement de Workato ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bons. Il y a une forte communaut\u00e9 autour de Workato que nous pouvons solliciter quand nous en avons besoin. Cela nous a permis d’obtenir une v\u00e9ritable autonomie et de nous approprier l’outil.<\/em> \u00bb <\/p>\n\n\n\n

Avec Workato, l’\u00e9quipe de J\u00e9r\u00e9mie Lebrun a pu automatiser une vari\u00e9t\u00e9 de processus, allant de la gestion des trajets en bus \u00e0 l’onboarding et l’offboarding des employ\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Workato nous a permis d’automatiser des processus qui \u00e9taient auparavant g\u00e9r\u00e9s manuellement, ou qui n’existaient pas. Cela nous a permis de gagner du temps, d’\u00e9conomiser des ressources et d’am\u00e9liorer la maintenabilit\u00e9 de nos actions.<\/em> \u00bb J\u00e9r\u00e9mie Lebrun, Engineering Manager chez BlaBlaCar<\/p>\n\n\n\n

L’efficacit\u00e9 et l’optimisation au c\u0153ur des r\u00e9sultats de BlaBlaCar<\/h2>\n\n\n\n

Le retour sur investissement d’une solution d’automatisation comme Workato n’est pas toujours imm\u00e9diat ni facilement mesurable. Parfois, Workato permet de mettre en place une nouvelle automatisation qui ne vient pas remplacer un processus manuel existant, mais plut\u00f4t cr\u00e9er un processus qui n’existait pas auparavant. Dans ces cas, il peut \u00eatre difficile de quantifier pr\u00e9cis\u00e9ment le gain apport\u00e9 par l’automatisation.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, m\u00eame lorsque les b\u00e9n\u00e9fices ne peuvent pas \u00eatre chiffr\u00e9s pr\u00e9cis\u00e9ment, il ne fait aucun doute que l’impact de Workato est significatif. Que ce soit en termes de productivit\u00e9 accrue, d’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client, de gain de temps, de r\u00e9duction des efforts ou, lorsque cela peut \u00eatre mesur\u00e9, d’\u00e9conomies financi\u00e8res, les r\u00e9sultats obtenus gr\u00e2ce \u00e0 Workato sont ind\u00e9niables.<\/p>\n\n\n\n

Synchronisation des outils SaaS : une automatisation pour une meilleure efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h3>\n\n\n\n

Dans le cadre de son activit\u00e9, BlaBlaCar utilise une vari\u00e9t\u00e9 d’outils SaaS pour g\u00e9rer diff\u00e9rents aspects de son activit\u00e9. Cependant, par d\u00e9faut, ces outils ne sont pas con\u00e7us pour communiquer entre eux. Lorsqu’une synchronisation est possible, elle n\u00e9cessite souvent de passer du temps \u00e0 travailler avec l’API et la documentation de chaque outil pour cr\u00e9er une solution personnalis\u00e9e. Ce processus peut \u00eatre complexe et n\u00e9cessite des comp\u00e9tences techniques pointues.<\/p>\n\n\n\n

Avant l’int\u00e9gration de Workato, cette synchronisation \u00e9tait un d\u00e9fi majeur pour BlaBlaCar. Par exemple, pour la gestion de la g\u00e9olocalisation des bus, l’entreprise devait synchroniser les informations entre 2 outils SaaS. Gr\u00e2ce \u00e0 Workato, BlaBlaCar a pu automatiser ce processus de synchronisation pour gagner du temps, et am\u00e9liorer la pr\u00e9cision et la fiabilit\u00e9 des informations.<\/p>\n\n\n\n

Gestion des frais de ferry : une automatisation pour une optimisation des co\u00fbts<\/h3>\n\n\n\n

Comme expliqu\u00e9 plus haut, un autre d\u00e9fi majeur pour BlaBlaCar \u00e9tait la gestion des frais de ferry pour les trajets en bus entre la France et le Royaume-Uni. Les op\u00e9rateurs de ferry imposent des taxes et des frais qui d\u00e9pendent du remplissage du bus. Un bus peut \u00eatre plus ou moins rempli, ce qui impacte le prix \u00e0 payer.<\/p>\n\n\n\n

Avant l’int\u00e9gration de Workato, cette gestion n’\u00e9tait pas effectu\u00e9e. En effet, il \u00e9tait humainement impossible et technologiquement tr\u00e8s complexe de faire dialoguer deux syst\u00e8mes et logiciels diff\u00e9rents pour obtenir ces informations quotidiennement pour l\u2019ensemble des trajets UK. Par cons\u00e9quent, BlaBlaCar se retrouvait souvent \u00e0 payer le tarif le plus \u00e9lev\u00e9, m\u00eame si le bus n’\u00e9tait pas plein.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Workato, BlaBlaCar a pu automatiser ce processus. La plateforme synchronise les informations sur le nombre de passagers en bus en partance pour le Royaume-Uni avec les op\u00e9rateurs de ferry. Cela permet \u00e0 BlaBlaCar de payer le tarif exact en fonction du remplissage du bus, \u00e9vitant ainsi de payer plus que n\u00e9cessaire. Cette automatisation a permis \u00e0 BlaBlaCar de r\u00e9aliser des \u00e9conomies significatives. En effet, sans cette solution, le ferry applique automatiquement le tarif le plus \u00e9lev\u00e9, m\u00eame si le bus n’est pas plein. Gr\u00e2ce \u00e0 Workato, BlaBlaCar a pu \u00e9conomiser plusieurs dizaines de milliers d’euros par an sur la simple travers\u00e9e de la Manche.<\/p>\n\n\n\n

Formation des chauffeurs de bus : une automatisation essentielle pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

La formation des chauffeurs de bus est un aspect crucial de l’activit\u00e9 de BlaBlaCar. Chaque nouveau chauffeur doit compl\u00e9ter une formation sp\u00e9cifique avant de pouvoir commencer \u00e0 travailler. Cette formation est essentielle pour garantir que le chauffeur poss\u00e8de toutes les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour conduire un bus en toute s\u00e9curit\u00e9 et en accord avec les processus et standards BlaBlaCar. Avant l’int\u00e9gration de Workato, le suivi de cette formation \u00e9tait effectu\u00e9 manuellement. Cela signifiait que les \u00e9quipes Bus devaient v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement si chaque chauffeur avait compl\u00e9t\u00e9 la formation. Gr\u00e2ce \u00e0 Workato, BlaBlaCar a pu automatiser ce processus. Lorsqu’un chauffeur a termin\u00e9 et valid\u00e9 sa formation sur une application mobile, Workato active automatiquement son compte. Cela signifie que le chauffeur ne peut pas effectuer son premier trajet sans avoir r\u00e9ussi la formation. Cette automatisation a permis de gagner du temps dans la v\u00e9rification des acquis de la formation. De plus, elle a renforc\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 des processus en garantissant que chaque chauffeur a bien compl\u00e9t\u00e9 la formation requise avant de commencer \u00e0 travailler.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience passager gr\u00e2ce \u00e0 une communication en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n

Un des aspects cl\u00e9s de l’activit\u00e9 de BlaBlaCar est de garantir une exp\u00e9rience passager optimale. Cela passe notamment par une communication claire et en temps r\u00e9el avec les passagers. Dans le cas des trajets en bus, l’entreprise avait du mal \u00e0 informer efficacement les passagers des retards que pouvaient prendre les v\u00e9hicules sur la route. Gr\u00e2ce \u00e0 Workato, BlaBlaCar a synchronis\u00e9 un outil qui r\u00e9cup\u00e8re les informations sur les retards des bus avec un autre outil qui envoie des SMS aux passagers pour les informer des retards. Une d\u00e9marche qui a permis \u00e0 l’entreprise de proposer une meilleure exp\u00e9rience aux passagers en \u00e9vitant qu’ils attendent inutilement leur bus. Depuis avril 2023, gr\u00e2ce \u00e0 cette automatisation, BlaBlaCar a envoy\u00e9 plus de 200 000 SMS pour informer les passagers. Cette communication en temps r\u00e9el a non seulement am\u00e9lior\u00e9 l’exp\u00e9rience des clients, mais a \u00e9galement renforc\u00e9 leur confiance en BlaBlaCar, en leur montrant que l’entreprise se soucie de leur temps et de leur confort.
L’adoption de Workato par BlaBlaCar a permis \u00e0 l’entreprise d’automatiser de nombreux processus internes conduisant \u00e0 des am\u00e9liorations significatives en termes d’efficacit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Pour l’avenir, BlaBlaCar pr\u00e9voit de continuer \u00e0 utiliser Workato pour automatiser d’autres processus. Comme le confirme J\u00e9r\u00e9mie Lebrun : <\/p>\n\n\n\n

\u00ab On a une approche assez opportuniste et prioris\u00e9e et on y va de mani\u00e8re prudente, car il y a des aspects de s\u00e9curit\u00e9, de focus. Techniquement, on peut tout connecter avec Workato, mais il faut qu’on regarde le temps d’impl\u00e9mentation et de maintenance pour automatiser ce qui est prioritaire. \u00c7a a vocation \u00e0 s’\u00e9tendre. <\/em>\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus sur le cas d’usage de Blablacar<\/a>, inscrivez-vous vite \u00e0 notre webinar<\/a> du Mardi 28 Novembre \u00e0 10H30. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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